“Vi er vældig glade for samarbejdet med InterMail. Vi har fået skræddersyet et loyalitetsprogram med et automatiseret flow af kundekommunikation specielt til vores behov. Den løbende kontakt giver tryghed og vores dedikerede projektledere hjælper altid med at samle de løse tråde.”
Sådan hjalp vi Mercedes-benz
Mercedes-Benz Danmark A/S er den officielle importør af Mercedes-Benz i Danmark. Salg af nye biler foregår gennem et netværk af autoriserede og selvstændige agenter, ligesom de har et veludbygget netværk af autoriserede serviceværksteder.
Se her hvordan InterMail har hjulpet Mercedes-Benz med at udvikle et loyalitetsprogram med et automatiseret flow af kundekommunikation udmøntet i fysiske breve.
Behov for automatiseret kundekommunikation
Mercedes-Benz Sverige havde behov for at sætte fokus på kundeloyalitet ved at etablere en proces for kundefastholdelse og mersalg. Selv et stærkt brand kan altid blive bedre til at forstærke kundeloyaliteten.
Det skulle gøres med et automatisk flow af kundekommunikation. Baseret på månedlige dataudtræk af relevant kundeinformation ville de gerne udsende fysiske servicemeddelelser om aftalefornyelse, tid til serviceeftersyn, skift til vinterdæk og lignende. Informationer, der følger det naturlige forløb efter køb.
Behovet inkluderede også print af de fysiske breve, samt pakning og udsendelse.
Løsning
Mersalg og styrket kundeloyalitet
Som strategisk partner hjælper vi med at kortlægge de aktuelle behov og ønskede handlinger. Efterspørgslen fra Mercedes-Benz førte til, at vi udviklede et loyalitetsprogram med et automatiseret flow af kundekommunikation udmøntet i fysiske breve. På baggrund af månedlige udtræk fra databasen, opdeles forskellige kundesegmenter, så den rette kommunikation bliver sendt ud til den udvalgte målgruppe.
Når kunden modtager den relevante serviceinformation på helt rette tidspunkt – lige når det er højaktuelt for den pågældende service, øges tilfredsheden og kundeloyaliteten styrkes. Den automatiske kundekommunikation gør at, kunden bliver holdt i hånden og samtidigt sparer Mercedes-Benz tid og penge ved at processen ruller helt af sig selv hver måned.
En anden fordel ved processen er, at det skaber mersalg, da brevet er medvirkende til, at flere kommer på værksted til de anbefalede serviceeftersyn.
I InterMail sørger vi også for, at de fysiske breve bliver printet, pakket og sendt afsted til Mercedeskunder i både Sverige og Danmark.
Forøg dit salg med en effektiv velkomstmailserie
Din guide til hvad du helt præcist skal skrive i hver enkelt mail.
Udfyld felterne, så sender vi den til dig med det samme. Samtidigt kommer du med på vores mailingliste.
Kontakt os direkte
Ring til os eller udfyld felterne og vi kontakter dig hurtigst muligt.
Bliv ringet op og få en snak om, hvordan du optimerer dialogen med dine kunder
Relaterede cases
Diatom A/S
Se hvordan InterMail gennem flere år hjælper Diatom med alle aspekter af virksomhedens digitale annoncering.
Nordic Choice Hotels
Se hvordan InterMail har hjulpet Nordic Choice Hotels med at optimere sin kundeklub.
Stena Recycling
Hvordan fanger man en håndværkers opmærksomhed? Se hvordan InterMail har hjulpet Stena Recycling med at skabe flere nye leads og øge kundeloyaliteten.
ZEN Luxury Travels
Se her hvordan InterMail hjælper ZEN Luxury Travels med at skabe flere konverteringer og øget synlighed på Google.
INTERSPORT
Se hvordan InterMail via et loyalitetsprogram hjælper INTERSPORT Danmark med at styrke relationen til klubmedlemmerne og skabe en 1:1 kundedialog.
Airshoppen
Se her hvordan InterMail hjælper Airshoppen med automatiseret datasegmentering, samt fysisk udsendelse af differentierede kundeforsendelser.
Teleselskabet 3
InterMail hjælper med at optimere og automatisere den administrative og økonomiske kundekommunikation, der skal ud – til tiden, hver måned.
Brogaarden
InterMail har hjulpet Brogaarden med at opbygge et nyt integrationssystem med automatisk segmentering af nye kontakter.
SOS Børnebyerne
InterMail hjælper SOS Børnebyerne med sparring til udfærdigelse af Direct Mail kampagner, samt eksekvering og fysisk udsendelse.
LB Forsikring
For at spare LB Forsikring for høje omkostninger til fysiske forsendelser, hjælper vi med at konvertere modtagerne fra fysisk post til e-Boks.
