”Vores nøgletal og KPI’er har udviklet sig positivt. Det vigtigste er dog, at vi har kunnet måle markante forbedringer i f.eks. konverteringsgrader på leads fra G4S.dk-formularer, at vi har kunnet se en øget kundetilfredshed, og at vi har reduceret vores churn.”
Sådan hjalp vi G4S
”Uden at offentliggøre de præcise tal, så kan jeg godt afsløre, at vi har kunnet se vores nøgletal og KPI’er udvikle sig positivt."
G4S er Danmarks største sikkerhedsvirksomhed med bl.a. Danmarks største vagtberedskab. En virksomhed vi gennem en årrække har supporteret digitalt.
Se her hvordan InterMail har hjulpet G4S med optimering af Marketing automations, så der er skabt bedre flow af inbound leads, samt etablering af sms-service.
Optimering af Marketing automations
I G4S havde de forskellige typer af kontaktformularer på deres website, der ikke rigtigt fungerede optimalt. Nogle opsamlede telefonnumre, andre e-mailadresser, men fælles for dem alle var, at de ikke var integreret med G4S’ CRM- og phonersystemer. Det efterlod en masse manuelt arbejde med at flytte data fra det ene system til det andet.
Udover formularer på websitet, skulle der også sættes ind på kundetilfredsheden. Der var behov for at skabe en automatiseret forbindelse mellem de kunder, som udtrykte utilfredshed med en konkret service og de ansatte, der burde ringe og tale med sådanne kunder, inden de i stedet valgte at opsige deres abonnement hos G4S.
Løsning
Bedre flow af inbound leads og etablering af sms-service
Vi byggede en helt ny leadmotor til G4S bestående af 3 solide tiltag.
1) Nye kontaktformularer
Udformning af nye kontaktformularer, der implementeres på websitet og integreres med virksomhedens CRM- og phonersystem.
2) Loyalitetsprogram
Etablering af loyalitetsprogram, der bygges op af e-mailserie på autopilot, som nye permissions bliver koblet på med det samme. I serien inkorporeres også løbende kundetilfredshedsundersøgelser for at kunne korrigere eventuelle tiltag.
3) Sms-flow
Opsætning af sms-flow til kunder, der har haft en tekniker på besøg. Dagen efter får de tilsendt en sms med et enkelt spørgsmål: Om de fik løst deres problem. Skulle en kunde ikke være tilfreds med den udførte service, bliver de kontaktet med det samme for at løse situationen.
Forøg dit salg med en effektiv velkomstmailserie
Din guide til hvad du helt præcist skal skrive i hver enkelt mail.
Udfyld felterne, så sender vi den til dig med det samme. Samtidigt kommer du med på vores mailingliste.
Kontakt os direkte
Ring til os eller udfyld felterne og vi kontakter dig hurtigst muligt.
