”Vores nøgletal og KPI’er har udviklet sig positivt. Det vigtigste er dog, at vi har kunnet måle markante forbedringer i f.eks. konverteringsgrader på leads fra G4S.dk-formularer, at vi har kunnet se en øget kundetilfredshed, og at vi har reduceret vores churn.”
Sådan hjalp vi G4S
”Uden at offentliggøre de præcise tal, så kan jeg godt afsløre, at vi har kunnet se vores nøgletal og KPI’er udvikle sig positivt."
G4S er Danmarks største sikkerhedsvirksomhed med bl.a. Danmarks største vagtberedskab. En virksomhed vi gennem en årrække har supporteret digitalt.
Se her hvordan InterMail har hjulpet G4S med optimering af Marketing automations, så der er skabt bedre flow af inbound leads, samt etablering af sms-service.
Optimering af Marketing automations
I G4S havde de forskellige typer af kontaktformularer på deres website, der ikke rigtigt fungerede optimalt. Nogle opsamlede telefonnumre, andre e-mailadresser, men fælles for dem alle var, at de ikke var integreret med G4S’ CRM- og phonersystemer. Det efterlod en masse manuelt arbejde med at flytte data fra det ene system til det andet.
Udover formularer på websitet, skulle der også sættes ind på kundetilfredsheden. Der var behov for at skabe en automatiseret forbindelse mellem de kunder, som udtrykte utilfredshed med en konkret service og de ansatte, der burde ringe og tale med sådanne kunder, inden de i stedet valgte at opsige deres abonnement hos G4S.
Løsning
Bedre flow af inbound leads og etablering af sms-service
Vi byggede en helt ny leadmotor til G4S bestående af 3 solide tiltag.
1) Nye kontaktformularer
Udformning af nye kontaktformularer, der implementeres på websitet og integreres med virksomhedens CRM- og phonersystem.
2) Loyalitetsprogram
Etablering af loyalitetsprogram, der bygges op af e-mailserie på autopilot, som nye permissions bliver koblet på med det samme. I serien inkorporeres også løbende kundetilfredshedsundersøgelser for at kunne korrigere eventuelle tiltag.
3) Sms-flow
Opsætning af sms-flow til kunder, der har haft en tekniker på besøg. Dagen efter får de tilsendt en sms med et enkelt spørgsmål: Om de fik løst deres problem. Skulle en kunde ikke være tilfreds med den udførte service, bliver de kontaktet med det samme for at løse situationen.
Forøg dit salg med en effektiv velkomstmailserie
Din guide til hvad du helt præcist skal skrive i hver enkelt mail.
Udfyld felterne, så sender vi den til dig med det samme. Samtidigt kommer du med på vores mailingliste.
Kontakt os direkte
Ring til os eller udfyld felterne og vi kontakter dig hurtigst muligt.
Bliv ringet op og få en snak om, hvordan du optimerer dialogen med dine kunder
Relaterede cases
Diatom A/S
Se hvordan InterMail gennem flere år hjælper Diatom med alle aspekter af virksomhedens digitale annoncering.
Mercedes-Benz
Se her hvordan InterMail har hjulpet Mercedes-Benz med at udvikle et automatiseret flow af kundekommunikation udmøntet i fysiske breve.
Nordic Choice Hotels
Se hvordan InterMail har hjulpet Nordic Choice Hotels med at optimere sin kundeklub.
Stena Recycling
Hvordan fanger man en håndværkers opmærksomhed? Se hvordan InterMail har hjulpet Stena Recycling med at skabe flere nye leads og øge kundeloyaliteten.
ZEN Luxury Travels
Se her hvordan InterMail hjælper ZEN Luxury Travels med at skabe flere konverteringer og øget synlighed på Google.
INTERSPORT
Se hvordan InterMail via et loyalitetsprogram hjælper INTERSPORT Danmark med at styrke relationen til klubmedlemmerne og skabe en 1:1 kundedialog.
Airshoppen
Se her hvordan InterMail hjælper Airshoppen med automatiseret datasegmentering, samt fysisk udsendelse af differentierede kundeforsendelser.
Teleselskabet 3
InterMail hjælper med at optimere og automatisere den administrative og økonomiske kundekommunikation, der skal ud – til tiden, hver måned.
Brogaarden
InterMail har hjulpet Brogaarden med at opbygge et nyt integrationssystem med automatisk segmentering af nye kontakter.
SOS Børnebyerne
InterMail hjælper SOS Børnebyerne med sparring til udfærdigelse af Direct Mail kampagner, samt eksekvering og fysisk udsendelse.
LB Forsikring
For at spare LB Forsikring for høje omkostninger til fysiske forsendelser, hjælper vi med at konvertere modtagerne fra fysisk post til e-Boks.
