Alla kunder är viktiga, men trogna kunder återkommer och köper både oftare och för mer från ditt företag. Därför lönar det sig att fokusera på hur du får kunderna att fortsätta välja dig.
Vår specialist på kundlojalitet, Sebastian Thostrup, delar här 3 saker som ger en bra inblick i hur du kan få ut mer värde av dina nuvarande kunder.
#1 Använd den data du redan har
För att vara så personlig som möjligt i kundrelationen och skapa en känsla av 1:1 kommunikation är det viktigt att känna till sina kunders beteende. Ofta är det mycket värdefull kunskap om den enskilda kunden som går förlorad eftersom det inte skapas någon röd tråd i företaget mellan data och transaktioner som genomförs på hemsidan, i nyhetsbrev och eventuellt i fysiska butiker.
Med alla de tekniska resurser vi har idag har vi möjlighet att få all den insikt i våra kunders beteende som vi behöver för att kunna träffa rätt med vår kommunikation. Men all data är inte lika värdefull och det är därför viktigt att veta var man ska investera. Vilket beteende och vilken data ska mätas?
Vi rekommenderar att du tar hjälp av specialister som har provat det många gånger tidigare, i stället för att försöka lista ut allt själv i förväg. Sök nödvändig hjälp och nå mållinjen säkert.
#2 Vad får dina kunder ut av att vara en kund hos dig?
Lojala kunder tittar alltid på sitt favoritmärke innan de letar någon annanstans. Det är därför viktigt att bygga och stärka relationen med dina kunder så att de fortsätter att få värde från dig. Att få in kunder genom dörren är en sak, att få dem att stanna är en annan. Hur får du kunden att fortsätta välja dig?
Vi har sett många goda resultat i att belöna de bästa kunderna, till exempel via en kundklubb som kontinuerligt levererar värde för kunden. Det kan vara poäng för webshopen. Bonusmedlemskap till din löparklubb om du säljer löparskor. Eller så kan det vara relevanta och användbara guider om hur den nyss köpta produkten kan användas. Möjligheterna är många, så länge det ger värde för dina kunder.
#3 Vänta inte på att den perfekta roadmapen ska läggas ut
Att bygga ett lojalitetsprogram kan verka överväldigande och ohanterligt för många. Allt för ofta upplever vi att företag låter sig bromsas av att hela strategin måste förstås innan de vågar ta det första steget. Och för att vara helt ärlig – du får aldrig alla detaljer på plats från början. För allt förändras, både tid och process. Så du kan lika gärna bara sätta i gång. Ta det i små steg och bli smartare på vägen. Börja med att få två system att kommunicera tillsammans. Sedan kan den tredje kopplas i efterhand och den fjärde…
Börja. Testa. Och justera.
