Tack för senast – och på återseende!

3. december, 2018

Tack för senast – och på återseende!

Benchmark Loyalty 2018 blev en succé, och vi vill passa på att tacka alla talare, alla deltagare och alla dem som gjorde det hela möjligt. Och så får du en snabb genomgång av dagens presentationer.

 

Konferensen Benchmark Loyalty är över för den här gången. En sal full av marknadsförare på The Park i Stockholm skämdes bort med fyra inspirerande inlägg under rubriken ”Kundlojalitet i en datadriven värld”. Faktum är att det inte fanns plats för alla som ville vara med, så förutom att tacka alla deltagare, alla talare och alla dem bakom kulisserna som gjorde allt möjligt, vill jag också passa på att ge en kort sammanfattning av dagens föredrag.

Åsa Axelsson: Sveriges mest kända rand– ett nytt kapitel

Åsa Axelsson, CRM Manager på Polarn O. Pyret, inledde med att berätta om hur företaget påbörjade en ny resa 2016. Det var en nödvändighet om varumärket skulle fortsätta att vara intressant för en ny generation av föräldrar med förändrade kundförväntningar. Man började med att utveckla ett nytt fokus med utgångspunkt i Nordens största kundundersökning.

Åsa Axelssons utmaning var sedan att omvandla kundinsikt till kundnytta och affärsvärde – bland annat genom att öka värdet av medlemskapet och att utveckla multikanalbeteende. Åsa gav många konkreta exempel på hur man har lyckats med detta genom att ständigt guida, vägleda och inspirera – med stor framgång. Polarn O. Pyret har även gjort många andra saker rätt och belönades med utmärkelsen Årets Lojalitetsprogram 2018.

Anna Andersson: SF Bios digitalisering och lansering av ett nytt medlemskap

Anna Andersson från SF Bio tog över med ännu ett intressant och pedagogiskt fall – den här gången från filmvärlden. Anna har ansvarat för att lansera och digitalisera SF Bios nya medlemskap. Från traditionellt plastkortmedlemskap, där man visserligen hade många medlemmar men där en stor andel var oidentifierade och mindre än 50 % var kontaktbara, till dagens appbaserade medlemskap där det inte finns några oidentifierade medlemmar och där hela 88 % är kontaktbara. Först utfördes ett strategi- och analysarbete som visade att medlemskap faktiskt driver ett önskat beteende. Just nu pågår arbetet med att genomföra allt från integration av kunddatabas och CRM, till dashboards och rapporter, men hela tiden med fokus på hur man får in bions magi i marknadsautomatiseringen.

Maja Dzafic: Därför måste du arbeta med Customer Lifetime Value

CRM Manager Maja Dzafic hade rest in från Norge för att berätta hur man inom Nordic Choice Hotels jobbar med lojalitet och Customer Lifetime Value – och inte minst varför.

Det sista först: De gör det för att det ligger pengar i det. Medlemmar är 126 % mer lönsamma än icke-medlemmar. Så även om det kostar både tid och pengar att driva lojalitetsprogrammet, har hon ett riktigt bra business case att visa upp för ledningen, och för oss andra. Maja Dzafic gav också en mycket lärorik hands-on genomgång av allt från poängsättning och segmentering av medlemmar till hur man förstärker positiva beteendeförändringar och varför man inte nödvändigtvis måste vara närvarande i alla kanaler hela tiden.

Mattias Andersson: Data- och kundinsiktsdriven kommunikation – Tips och trix från en 45-årig digital immigrant

Mattias Andersson, partner och Senior Analyst på Friends & Insights, avslutade med att presentera en lista med tips på hur företag och organisationer bättre kan utnyttja de fantastiska möjligheter att arbeta data- och kundinsiktsdrivet som erbjuds av dagens teknik. Under rubrikerna # Timing (och lite mer), # Riva silos & Agil marknadsföring & Integrated marketing & Omnichannel marketing & Marketing automation, # Retorik, # Attribution & ROMI, # Enkelhet och # Testing, testing, testing, samt # Använd tekniken fick vi både konkreta exempel och massor av spännande verktyg som man verkligen kan ha nytta av i sitt arbete.

Det var det. Benchmark Loyalty är över för den här gången, men jag hoppas att inspirationen lever kvar och kommer till nytta – och att vi ses nästa år!


Få presentationerna från konferensen här

Fyll i formuläret och vi skickar presentationerna via e-post

*Villkor
Du säger ja tack till att ta emot post och elektronisk post med nyheter om InterMails produkter, konkurrenter och events. Du ger oss också tillåtelse till att vi behandlar och samlar in personuppgifter, inkluderat uppgifter om kontakter, preferenser och intressen, historik samt bettende på InterMails hemsida för användning tillmålinriktad marknadsföring. Vi delar inte vidare din e-postadress till tredje part och du kan självklart när som helst ta tillbaka ditt samtycke.

Webbplatsen använder cookies för att förbättra din erfarenhet, utvärdera användningen av enskilda objekt på webbplatsen och för att stödja marknadsföring av våra tjänster. Genom att klicka på webbplatsen accepterar du webbplatsens användning av cookies.Læs mere her