Är det värt tid och energi att starta en kundklubb med avancerade CRM-system även för mindre butikskedjor? Och funkar det inom frisörbranschen? Vi har frågat Emma Jansson som är produktchef på VACKER.

Att fylla upp bokningar av klipptider hos VACKERs frisörsalonger var enkelt.Men att öka omsättningen och försäljningen av hårprodukterna var en utmaning.Som först ut i frisörbranschen med ett annorlunda koncept tog företaget Vacker AB steget att starta kundklubb. En *kundklubb ”för alla som älskar hår”.

SÅ KOM VACKER IGÅNG MED KUNDKLUBBEN FÖR ALLA SOM ÄLSKAR HÅR

Emma Jansson som är produktchef på VACKER berättar!

– Vi lanserade och körde igång kundklubben med bonusgrundande köp på riktigt den 1 juli och då hade vi 891 medlemmar. Efter endast två månader så har vi nu passerat 5000 medlemmar, säger Emma.

Hur lockar ni nya medlemmar till kundklubben?

– Från starten av kundklubben den 1:a juli 2017, har besökarna aktivt blivit tillfrågade i kassan och enkelt kunnat gå med som medlem.  Tidigare hade vi en passiv rekrytering i form av läsplattor i butiken.

Genom ett strategiskt utformat bonussystem ger vi 5 procent kickback på alla produktköp. För varje uppnådd tusenlapp i inköp utbetalas en bonuscheck på 50 kronor. Bonusbetalningen sker halvårsvis två gånger per år. Medlemmarna får också ta del av VACKERs erbjudanden.

Emma Jansson, produktchef Vacker AB
Hur kom ni fram till att starta en kundklubb med bonussystem?
– Vi ville hitta ett sätt att fånga in och behålla våra kunder, att få dem trogna just oss.

Vi kollade runt på en massa kundklubbar och diskuterade fördelar och nackdelar. Vi ville ha ett erbjudande som skulle locka alla våra kunder. Just en återbetalning kändes som det bästa. Där får de kunder som handlar mycket, ofta och dyra produkter mer tillbaka. Samtidigt som den som inte handlar för lika mycket, också får något tillbaka.

Hur mycket koll hade ni på era målgrupper och hur marknaden såg ut?
– Vi har ingen statistik sedan tidigare utan endast gått på magkänsla och efter det vår personal säger.

Hur jobbar ni idag med målgrupper?
– Vi arbetar idag inte alls efter målgrupper utan mer efter det som kunder frågar efter och det som säljs. Men vi ser fram emot att börja skräddarsy våra utskick för att nå rätt målgrupp med rätt erbjudande.

Vem bestämmer innehåll och vem jobbar med att hantera kundklubben?
– Jag Emma arbetar dagligen med kundklubben och hanterar allt som dyker upp och ska fixas. Karolina och Henrik Andersson, ägarna till Vacker, har varit och är också med under framtagningen och innehåll av kundklubben.

Vilka insatser gör ni för att rekrytera medlemmar?
– Vi har tryckt upp flyers som vi delar ut till alla kunder, vi syns på sociala medier, vi har ett flertal skyltar i våra butiker och vi har framförallt fått all vår personal att prata om den. Vi har under våra två första månader haft en intern tävling där den butik som värvar flest medlemmar vinner en middag och kväll på stan med hela butiken/salongen. Det har vart väldigt framgångsrikt!

 

Har ni något mål med klubben?
– Då vi har ett stort antal branschkollegor som säljer samma produkter så vill vi få våra kunder trogna just oss. Vi vill att kunderna väntar med sina inköp tills de besöker oss. Även att kundklubben ska vara ett hjälpmedel till merförsäljning.

Hur komplicerat är det att köra en kundklubb? Är det värt det för mindre företag?
– Det är inte det enklaste att dra igång och tar tid, men det är absolut värt det! Vi ångrar oss inte en sekund.

Vilka är dina tips för att lyckas få lojala kunder hittills?
– Förutom en fantastik service och kunskap om det man säljer så är kundklubben med ett ”köp och få tillbaka” system grymt! Kunder älskar mervärde och vi har hittills kunnat ge dem en god service, kunskap om allt som rör hår, professionella produkter till låga priser och nu även en kickback.

Hade ni tittat på andra företag?
Ja vi har tittat på ett flertal företag i olika branscher som har kundklubbar för att se vad som kan passa oss och just våra kunder.

VACKER – kallar sig ”Sweden’s most ambitious hair loving company” och är ett butikskoncept tillägnat alla hårälskande besökare av köpcentrum. Vacker erbjuder stora butiker fulla av marknadens alla professionella hårvårdsprodukter och håraccessoarer till låga priser och omkring ett dussin duktiga och välutbildade frisörer. Här finns V A C K E R: Frölunda Torg – Väla Centrum – Emporia – Smögenbryggan – Center Syd – FAN Mallorca.

*Vacker använder IM Loyalty