SF Bio vann Årets Lojalitetsprogram inför Årets Guldnyckel!

Från rabattjägare till känslomässigt engagerad

BIOKLUBBEN ”Från rabattjägare till känslomässigt engagerad – hur Bioklubbens medlemmar blev både lojalare och mer lönsamma.” Bioklubben vill ha långsiktigt lojala kunder. För att lyckas, mäter vi mot tre konkreta mål: Ökning av nya medlemmar, hur ofta de går på bio, samt hur mycket de spenderar i biokiosken. Tidigare fokuserade Bioklubben på poängsamling och rabatter. Det gav nya medlemmar. Men gjorde också befintliga medlemmar passiva. För tre år sedan lade vi därför om strategin och slutade prata rabatter. För att istället fokusera på något våra medlemmar bryr sig om på riktigt – film och själva bioupplevelsen. Strategin sammanfattades i konceptet ”Välkommen till klubben för alla bioälskare”. Sedan dess har vi lyckats vända rabattjägarna till stolta, engagerade medlemmar. Dessutom har vi fått andra biobesökare att vilja delta i det vi gör. Resultatet? Över förväntan. Klubben har vuxit med 97%. Vilket är 485 000 fler bioälskare. Dessa går dessutom mycket oftare på bio. Och spenderar för 15% mer i kiosken.

Uppdragsgivare: SF Bio
Byrå: Ruth / Baltasar

http://guldnyckeln.se/tavlingen/vinnare-2016/

 

Från rabattfokus till guldklubb

SF-Bio-artikel_Sveriges-bästa-kundklubb_m_skygge_web_2

Download pdf