Vacker

Kundecase

Från ingen kundklubb till att arbeta med bonus och avancerade skräddarsydda utskick.  Med IM Loyalty, ökade VACKER antalet medlemmar med 900 procent på bara två månader efter lanseringen av kundklubben med bonusgrundande köp.

 

VACKER:s utmaning

Att fylla upp bokningar av klipptider hos VACKERs frisörsalonger var enkelt. Men att öka omsättningen och försäljningen av hårprodukterna var en utmaning. Som först ut i frisörbranschen med ett annorlunda koncept tog företaget Vacker AB steget att starta kundklubb. En kundklubb ”för alla som älskar hår”.

Genom ett strategiskt utformat bonussystem ger vi 5 procent kickback på alla produktköp. För varje uppnådd tusenlapp i inköp utbetalas en bonuscheck på 50 kronor. Bonusbetalningen sker halvårsvis två gånger per år. Medlemmarna får också ta del av VACKERs erbjudanden.

  • Kundklubben med ett köp- och få tillbaka-system grymt!

    Emma Jansson, Produktchef, VACKER

Intervju med Emma Jansson, Produktchef på VACKER Sverige AB

Hur kom ni fram till att starta en kundklubb med bonussystem?

Vi ville hitta ett sätt att fånga in och behålla våra kunder, att få dem trogna just oss.
Vi kollade runt på en massa kundklubbar och diskuterade fördelar och nackdelar. Vi ville ha ett erbjudande som skulle locka alla våra kunder. Just en återbetalning kändes som det bästa. Där får de kunder som handlar mycket, ofta och dyra produkter mer tillbaka. Samtidigt som den som inte handlar för lika mycket, också får något tillbaka.

Hur mycket koll hade ni på era målgrupper och hur marknaden såg ut?

Vi hade ingen statistik sedan tidigare utan endast gått på magkänsla och efter det vår personal sagt.

Vem bestämmer innehåll och vem jobbar med att hantera kundklubben?

Jag arbetar dagligen med kundklubben och hanterar allt som dyker upp och ska fixas. Karolina och Henrik Andersson, ägarna till Vacker, har varit och är också med under framtagningen och innehåll av kundklubben.

Vilka insatser gör ni för att rekrytera medlemmar?

Vi har tryckt upp flyers som vi delar ut till alla kunder, vi syns på sociala medier, vi har ett flertal skyltar i våra butiker och vi har framförallt fått all vår personal att prata om den. Vi har under våra två första månader haft en intern tävling där den butik som värvar flest medlemmar vinner en middag och kväll på stan med hela butiken/salongen. Det har vart väldigt framgångsrikt!

Har ni något mål med klubben?

Då vi har ett stort antal branschkollegor som säljer samma produkter så vill vi få våra kunder trogna just oss. Vi vill att kunderna väntar med sina inköp tills de besöker oss. Även att kundklubben ska vara ett hjälpmedel till merförsäljning.

Är det värt att köra att implementera en lojalitetslösning i ett mindre företag?

Det är absolut värt det! Vi ångrar oss inte en sekund.

Vilka är dina tips för att lyckas få lojala kunder hittills?

Förutom en fantastisk service och kunskap om det man säljer så är kundklubben med ett ”köp och få tillbaka” system grymt! Kunder älskar mervärde och vi har hittills kunnat ge dem en god service, kunskap om allt som rör hår, professionella produkter till låga priser och nu även en kickback.

Hade ni tittat på andra företag?

Ja vi har tittat på ett flertal företag i olika branscher som har kundklubbar för att se vad som kan passa oss och just våra kunder.

Hur kom ni fram till hur bonusen skulle vara utformad?

Detta diskuterade vi fram tillsammans med InterMail. De gav oss tips och råd på hur andra framgångsrika kundklubbar gör och har gjort. Nu ser vi fram emot att börja skräddarsy våra utskick tillsammans med InterMail för att nå rätt målgrupp med rätt erbjudande.

Vad tycker ni att kundklubben ger er hittills?

Massa nya och glada kunder. De har gillat vår kickback och vi ser alla fram emot första utbetalningen för att då se responsen och göra en utvärdering.

Har ni något mål med klubben?

Då vi har ett stort antal branschkollegor som säljer samma produkter så vill vi få våra kunder trogna just oss. Vi vill att kunderna väntar med sina inköp tills de besöker våra VACKER-butiker. Det ska även vara ett hjälpmedel till merförsäljning. Och det har vi redan märkt fungerar!

Vad tycker ni om verktyget IM Loyalty hittills?

Det vi lärt oss hittills är vi supernöjda med och vi ser fram emot att lära oss utnyttja IM Loyalty ännu mer!

Hur upplever ni kontakten och stöd från InterMail?

Min personliga upplevelse är att det har varitt jättebra från dag ett! Lätt att få kontakt och man får snabb återkoppling på frågor. De är mycket hjälpsamma, tillmötesgående och trevliga.

Om VACKER

VACKER är ett nytt butikskoncept från frisörbranschen tillägnat alla hårälskande besökare av köpcentrum, som erbjuder butiker fulla av marknadens alla professionella hårvårdsprodukter och håraccessoarer till låga priser och omkring ett dussin duktiga och välutbildade frisörer i en generös och tilltalande butiksmiljö.

Ambitionen är att alltid erbjuda kunderna en utmärkt service och hjälp med att välja rätt produkter till rätt hår.

Dela

Kundcase

  • Alla
  • Direct Mail
  • Emballage
  • IM Campaign
  • IM Connect
  • IM Loyalty
  • Kundlojalitet
  • RelationPlus

Vill du att vi kontaktar dig?

Fyll i kontaktformuläret så hör vi av oss inom kort.

Vi har hjälpt många nöjda kunder

Webbplatsen använder cookies för att förbättra din erfarenhet, utvärdera användningen av enskilda objekt på webbplatsen och för att stödja marknadsföring av våra tjänster. Genom att klicka på webbplatsen accepterar du webbplatsens användning av cookies.Læs mere her