Thomas Cook Airlines

Kundecase

Från traditionellt tryck och kuvertering till marknadsföringsautomatisering – med en vision om att vara luftens bästa val med branschens mest nöjda kunder, spelar relevanta erbjudanden
och den tullfria försäljningen en viktig roll för de drygt 23 milj. resenärerna som Thomas Cook Airlines varje år sänder på semester- och affärsresor.

Thomas Cook Airlines utmaning

När Thomas Cook Airlines i september 2015 valde att inleda ett samarbete med InterMail, låg utmaningen i att få ut deras tullfria katalog till kunder i hela Norden, England och Tyskland, vilket omfattar tryck av följebrev och ordersedel, returkuvert samt kuvertering eller inplastning av katalogen.Dessutom ville man optimera portokostnaderna.

Före samarbetet med InterMail körde Thomas Cook Airlines processerna i en egenutvecklad it-lösning, med begränsade möjligheter till användning av kunddata – alla fick ett one-size-fits-all standardbrev.

Samtidigt ville Thomas Cook Airlines få en mer framtidssäkrad och skalbar lösning, så att de i framtiden i högre grad skulle kunna kommunicera mer individuellt och personligt med kunderna. Thomas Cook Airlines har stora mängder data om sina kunder och vill kunna använda transaktions- och beteendedata mer proaktivt i form av triggerbaserad och personaliserad kommunikation, där erbjudandena anpassas till den enskilda kunden baserat på tidigare beteende och intressen.

  • InterMail vann anbudet eftersom vi kunde se att de både kunde lösa uppgiften här och nu och samtidigt hjälpa oss att komma igång med marknadsföringsautomatisering, så att vi kan kommunicera ännu mer personligt och differentierat med våra kunder

    Helle Kjær, Marketing Manager, Thomas Cook Airlines

Vår lösning

InterMail får varje dag alla data om Thomas Cook Airlines kunder och via InterMails Output Management-lösning blir data sorterad efter adress, och text och innehåll som t.ex. erbjudanden kan automatiskt kopplas samman och knytas till den enskilda resenären, som därmed får en mer personlig och relevant kommunikation från Thomas Cook Airlines i samband med deras förestående resa.

Därutöver blir alltsammans tryckt, förpackat och inplastat och iordningställt för utskick. InterMail sorterar efter adress och väljer i samarbete med Thomas
Cook Airlines rätt distributör. Samarbetet är fortfarande så nytt att Thomas Cook Airlines ännu inte fått full överblick över exakt hur mycket de sparar i porto per året, men potentialen är stor!

 

I framtiden

Framöver kommer Thomas Cook Airlines att själva kunna komma åt systemet och arbeta ännu mer proaktivt och automatiserat med deras data och kunskap om resenärerna. Därtill kommer det också stärka Thomas Cook Airlines position gentemot annonsörer både på flygplatsen och på resmålet, och får således möjlighet att nå resenärerna med relevanta erbjudanden innan de anländer.

I framtiden kommer vi att kunna öka både försäljning, merförsäljning och korsförsäljning till kunderna före, under och på väg hem från deras resor. Vi vet t.ex. att om vi skickar ut ett doftprov med vår katalog stiger försäljningen med 700 % på den doften, och när vi kan segmentera på en-till-en-nivå kommer vi t.ex. att kunna skicka prover på solcreme till barnfamiljerna och resebeskrivningar till våra seniorresenärer.

Om Thomas Cook Airlines

Thomas Cook Airlines är en del av Thomas Cook Group Airlines som tillsammans har nästan 100 moderna passagerarflyg, vilket gör dem till en av världens ledande arrangörer av semesterresor. I Norden har Thomas Cook Airlines ett nära samarbete med Spies i Danmark, Ving i Sverige och Norge samt Tjäreborg i Finland. Thomas Cook Group sysselsätter idag omkring 28 000 människor, varav cirka 1 000 i Thomas Cook Airlines Scandinavia.

Dela

Kundcase med RelationPlus

Vill du att vi kontaktar dig?

Fyll i kontaktformuläret så hör vi av oss inom kort.

Vi har hjälpt många nöjda kunder

Webbplatsen använder cookies för att förbättra din erfarenhet, utvärdera användningen av enskilda objekt på webbplatsen och för att stödja marknadsföring av våra tjänster. Genom att klicka på webbplatsen accepterar du webbplatsens användning av cookies.Læs mere her