Filmstaden

Case

Med RelationPlus-lösningen från InterMail har Filmstaden (tidigare SF Bio) fått en lojalitetslösning som använder kunddata aktivt för segmenteringen. Det betyder att man nu kan målinrikta e-postutskick så att medlemmarna bara får den information och de erbjudanden de är intresserade av.

Filmstadenss utmaning

Innan Filmstaden implementerade RelationPlus var kunddatan om medlemmarna i lojalitetsprogrammet (f.d. Bioklubben) uppdelad på flera olika system – och därför hade man heller inte möjlighet att använda dessa data aktivt i kommunikationen eller mäta resultaten av kampanjerna och följa upp effektivt. Det segmenterades inte heller efter vilka intressen medlemmarna hade eller vilka filmer de var intresserade av och alla klubbmedlemmar fick därför samma kommunikation.

  • RelationPlus har gett oss de verktyg vi behöver för att ha en personaliserad dialog med medlemmarna och har dessutom gett oss möjlighet att följa upp och mäta resultatet av vårt arbete med att skapa långsiktiga kundrelationer

    Anna Andersson, Head of Loyalty, Filmstaden

Vår lösning

Med RelationPlus-lösningen från InterMail har Filmstaden fått en lojalitetslösning som använder kunddata aktivt för segmenteringen, vilket gör att man nu kan målinrikta sina e-postutskick så att medlemmarna bara får den information och de erbjudanden som de är intresserade av.

Det ger Filmstaden mycket bättre möjligheter att kommunicera med sina medlemmar, men de använder också lösningen internt för att visa vad kundklubben rent faktiskt ger för resultat och marknadsavdelningen har fått bättre möjlighet att ta fram nyckeltal. De kan nu mäta resultaten av de enskilda kampanjerna mycket precist.

Det bästa med RelationPlus är att de kan kundanpassa lösningarna till oss. Vi startade i liten skala och har byggt ut efter hand som medlemsbasen och kunddatan ökat,” säger Anna Andersson, Head of Loyalty på Filmstaden.”

RelationPlus har gett oss de verktyg vi behöver för att ha en personaliserad dialog med medlemmarna och har dessutom gett oss möjlighet att följa upp och mäta resultatet av vårt arbete med att skapa långsiktiga kundrelationer”, fortsätter Anna.

Vi har fått utbildning i flera omgångar och kunnat göra anpassningar i RelationPlus efter våra behov. De svarar snabbt när vi behöver support och de är trevliga att samarbeta med. Jag är supernöjd!”, säger Matilda Herrgårdh Helzén, CRM Specialist på Filmstaden.

  • Vi har fått utbildning i flera omgångar och kunnat göra anpassningar i RelationPlus efter våra behov. De svarar snabbt när vi behöver support och de är trevliga att samarbeta med. Jag är supernöjd!

    Matilda Herrgårdh Helzén, CRM Specialist, SF BIO

Om Filmstaden

Filmstaden (tidigare SF Bio) ingår i Odeon Cinemas Group som ägs av världens största biografkedja AMC Theatres Group. Filmstaden driver 35 biografer med 255 salonger på 21 orter i Sverige. I Odeon Cinemas Group ingår även ODEON Kino i Norge, Forum Cinemas i Baltikum och Finnkino i Finland. Odeon Cinema Group har idag över 360 biografer med drygt 2 900 salonger i 13 länder i Europa.

Del på sociale medier

Kundcase med RelationPlus

Vill du att vi kontaktar dig?

Fyll i kontaktformuläret så hör vi av oss inom kort.