Byggvarukedjan BAUHAUS vill erbjuda branschens absolut största urval till låga, konkurrenskraftiga priser och ge en effektiv kundservice.
Utmaningen
Utmaningen har legat i att dels lära känna sina kunder ännu bättre för att skapa relevant kommunikation och dels knyta samman sitt krediterbjudande med förmåner, rabatter och erbjudanden. Samtidigt drivs CRM-avdelningen av en enda person och därför var det en förutsättning att få en både enkel och lätthanterlig lojalitetsskapande helhetslösning med enkel tillgång till support och stöd.
Lösningen
CRM-verktyget RelationPlus från InterMail infördes 2015 i det befintliga BAUHAUS-kortet. BAUHAUS-kortet är ett kostnadsfritt kreditkort i samarbete med Resurs Bank som erbjuder bonus och medlemsförmåner till kunderna. Genom BAUHAUS-kortet rekryteras medlemmar till BAUHAUS bonusprogram via varuhusen och via webbplatsen. Därmed samlas alla kunddata i RelationPlus. RelationPlus är samtidigt en kampanjstyrd CRM-lösning integrerad med BAUHAUS olika dialogkanaler.
Resultatet
Anna Gustafsson, CRM Manager på BAUHAUS: ”Jag är mycket tacksam för den här lojalitetslösningen, när man som jag styr verktyget själv och med en så stor kunddatabas. BAUHAUS har fått mycket större kunskap om sina kunder och deras beteende, vilket innebär att vi kan agera smartare och anpassa vår marknadsföring för att få större effekt. Vi är ett stort företag, men det är bara jag som arbetar med CRM-frågor. Jag värdesätter att RelationPlus är en enkel och lätt helhetslösning som jag kan hantera själv. Men det bästa är det personliga stöd och den support jag får från Helena, Magnus och Per på InterMail. De är dedikerade till vår verksamhet. Det kan vara stöd i såväl utvecklingsfrågor, analys av kunddata och dagliga uppgifter som att skicka filer till bonusutskick. Helena på InterMail kunde lika gärna ha arbetat här på BAUHAUS.”
Kundcase med RelationPlus
Vill du att vi kontaktar dig?
Fyll i kontaktformuläret så hör vi av oss inom kort.