Kära #NAME# – Varför relevansen inte får överskuggas av personaliseringen

9. augusti 2019

Kära #NAME# – Varför relevansen inte får överskuggas av personaliseringen

Om ni måste välja mellan ett personligt meddelande och ett relevant meddelande, ta alltid det relevanta. Fredrik Fenberg berättar varför – och hur!

 

Många av oss tycker det är självklart att all kommunikation och marknadsföring ska vara relevant för mottagaren. Ändå upplever jag nästan varje dag att det är mer fokus på personaliseringen av budskapen än på deras relevans.

Personalisering är ett marknadsföringstrick som skapar identifikation och får mottagarens uppmärksamhet, och som ni absolut inte får glömma bort att använda er av. Om ni till exempel nämner mottagarens namn i ämnesraden ökar det faktiskt öppningsfrekvensen.

Problemet är bara, att om ni i arbetet med att göra budskapet personligt glömmer att göra det relevant, då glömmer ni också vad det är som konsumenterna letar efter. För i grund och botten kvittar det om ni nämner mitt namn eller inte. Det gör inte reklamen mer värdefull för mig.

Väljer ni däremot rätt budskap, ett som talar till mig, då är det mycket mer troligt att jag reagerar.

Relevansen börjar med budskapet

Relevans beror alltså i första hand på själva budskapet – att innehållet i meddelandet är relevant – och inte på om ni lyckas fläta in mitt förnamn eller företagsnamn i en mening. Som en av mina goda kollegor också tidigare har påpekat: det kvittar totalt, om det inte är relevant.

Jag vågar påstå att konsumenter inte är trötta på reklam, så länge den är relevant och ger mervärde. Det är i alla fall så jag själv känner. Jag vill till exempel gärna få ett meddelande när det finns erbjudanden i min favoritbutik. Det är inte något jag kollar upp varje dag, men jag vill verkligen ha informationen. Oavsett om ni skriver ”Hej Fredrik!” eller inte.

Använd era data och bli relevanta

Data är förstås den uppenbara källan till personalisering – men det är faktiskt också era data som ni måste gå till för att skapa relevans.

Relevansen uppstår ju genom att man samlar in data och översätter dem till kunskap om varje enskild kund. Relevansen uppstår först när ni skriver att ni har ett erbjudande på exakt de tre produkter som jag brukar köpa. Och att ni samtidigt ser till att skicka det relevanta budskapet i en kanal som jag ofta använder.

Mejl framhålls ofta som ett exempel där man kan skapa relevans eftersom det finns så många sätt att göra mejlen datadrivna. Men att skapa relevans genom data är absolut inte begränsat till mejl. Varför inte göra det i er webbshop, där ni är så nära köpet?

Vill du veta mer?

Så, utöver att göra själva budskapet relevant på grundval av era data, handlar det alltså även om att välja rätt kanal. Jesper Vagtel Johansen har skrivit ett helt inlägg om detta här på bloggen. Mediet och budskapet hänger ihop, och ni måste göra båda så relevanta som ni bara kan.

Det är egentligen mycket enkelt: När reklamen är relevant för er målgrupp, blir den också relevant för dig och ditt företag. Om du vill ha mitt inspel på hur ni kan bli mer relevanta för era kunder, hittar du mitt nummer här ute till höger.

Gillade du vad du läste?

Få mer inspiration genom att anmäla dig till vårt månadsbrev Loyalty Insight!

Webbplatsen använder cookies för att förbättra din erfarenhet, utvärdera användningen av enskilda objekt på webbplatsen och för att stödja marknadsföring av våra tjänster. Genom att klicka på webbplatsen accepterar du webbplatsens användning av cookies.Læs mere her