Vad betyder Omnikanal?

6. december 2017

Vad betyder Omnikanal?

Vad önskar sig kunderna från dig? Hur skulle du kunna underlätta deras köpresa? Med Omnikanal möjliggörs en sömlös och personaliserad kundupplevelse över flera kanaler.

Omnikanal – Kundlojalitet i den högre skolan

Har du funderat över vad kunderna önskar sig av dig? Eller hur du skulle kunna underlätta deras köpresa? Kanske är det vid speciella tillfällen de är mottagliga för kommunikation, och att den kommunikationen inte bör vara ett produkterbjudande?

De verksamheter som har tillräckligt med resurser, rätt verktyg och möjlighet till att integrera alla system har goda möjligheter till att arbeta med omnikanal.

Vad betyder Omnikanal?

Omnikanal innebär att möjliggöra en sömlös och personaliserad kundupplevelse över flera kanaler. En kund idag har ingen förståelse för bakomliggande tekniska utmaningar i sin kontakt med varumärkena – och vill idag ha allting, närsomhelst och varsomhelst.

Med omnikanal menas till exempel att kommunikation via kanaler som epost, post, sms, sociala medier, e-handel, webb osv. fungerar som en helhet. Ett budskap går ut i en kanal och responsen på informationen styr kommande budskap i nästa alternativa kanal. Till exempel skickas ett oöppnat e-posterbjudande ut via posten istället, eller kanske via ett sms. Eller en riktad annons. Möjligheterna är stora.

Omnikanal, till skillnad från multikanal, innebär att riva ned alla barriärer mellan enskilda kanaler.

Varje kundmöte bör registreras – oavsett om det skett i en butik, per telefon, via e-post eller i en app.

I arbetet med multikanal registreras kunderna endast i respektve kommunikationskanal – men utan att informationen samverkar med varandra.

Arbetet med omnikanal ställer alltså höga krav på service, integration, kommunikation och tillgänglighet.

Omnikanal kräver att alla systemen kommunicerar med varandra för att uppnå en sömlös shoppingupplevelse.

En fungerande strategi för omnikanal behöver alltså involvera alla delar i verksamheten, inte minst kundservice. Det skapar också en positiv känsla när hela företaget gör det här tillsammans.

Och det smittar av sig på kunderna.

Gillade du vad du läste?

Prenumerera på våra utskick av Loyalty Insight för senaste nytt om kundlojalitet direkt till din e-post!


Villkor
Du säger ja tack till att ta emot post och elektronisk post med nyheter om InterMails produkter, konkurrenter och events. Du ger oss också tillåtelse till att vi behandlar och samlar in personuppgifter, inkluderat uppgifter om kontakter, preferenser och intressen, historik samt bettende på InterMails hemsida för användning till målinriktad marknadsföring. Vi delar inte vidare din e-postadress till tredje part och du kan självklart när som helst ta tillbaka ditt samtycke.

 

Webbplatsen använder cookies för att förbättra din erfarenhet, utvärdera användningen av enskilda objekt på webbplatsen och för att stödja marknadsföring av våra tjänster. Genom att klicka på webbplatsen accepterar du webbplatsens användning av cookies.Læs mere her