Släpp lös kreativiteten i lojalitetsprogrammet

9. maj 2019

Släpp lös kreativiteten i lojalitetsprogrammet

När blev du senast överraskad av ett lojalitetsprogram på ett sätt som fick dig att tänka ”om det bara var jag som hade gjort det där”? Magnus Lundquist slår ett slag för att lojalitet och kreativitet inte bara behöver rimma på papperet.

 

Det kanske är en yrkesskada, men när jag stöter på ett nytt lojalitetsprogram kan jag inte låta bli att kolla in det. Har de möjligen hittat på något nytt och annorlunda? Är det upplagt på ett sätt som gör att jag bara vill säga ”ta mina data!”?

Oftast är svaret på frågan ett klart och tydligt NEJ. De flesta lojalitetsprogram är förvisso gjorda på ett snyggt och städat sätt. Tekniskt sett fungerar de också bra, men något nytänkande ser man inte mycket av. Kanske beror det på att alla sneglar på varandra och använder best practice. Därmed kör också de flesta vidare i samma gamla hjulspår med poäng, bonusar och erbjudanden.

Jag är inte ensam om den uppfattningen. På Guldnyckeln 2019 presenterade Swedma (Swedish Data & Marketing Association) sin studie ”Lojalitetsprogramindex” som bland annat visar att kunder uppfattar många lojalitetsprogram som likartade. Men studien pekar också på en väg framåt: Kunderna vill ha upplevelser snarare än bara bonusar och poäng.

Något för något

När era kunder ger er uppmärksamhet är det ett led i en byteshandel: De förväntar sig att få något tillbaka. Detta ”något” har hittills ofta varit monetära belöningar, men när konkurrensen hårdnar får dessa svårare att slåss på egen hand. Vill man ha uppmärksamhet och uppfattas som individuell och unik, då måste man göra sig förtjänt av det.

Det här borde inte vara så förvånande. När vi arbetar med våra varumärken i andra sammanhang, försöker vi alltid sticka ut. Och det starkaste vapnet vi har till hands är vår kreativitet. Så släpp den lös och ge era kunder de upplevelser som de efterfrågar!

Missförstå mig rätt: Personligen tror jag att monetära belöningar baserade på transaktionsdata och köpbeteende, kryddat med AI, kommer att förbli en hörnsten i lojalitetsprogrammen. Men det är en hygienfaktor som bara ska fungera.

Crash course i kreativitet

En definition av kreativitet är att ”se vad alla andra har sett och tänka vad ingen annan har tänkt”. Vi har alla sett samma lojalitetsprogram, så nu handlar det om att tänka det som ingen annan har tänkt. Här i huset skulle jag sätta utvecklare, kommunikationspersonal och analytiker tillsammans i ett stort team, så att de kan befrukta varandras idéer.

Och kom då ihåg, att när man utvecklar idéer finns det inget som är fel. De idéer som man skrattar mest åt rymmer ofta ett frö till något stort. För skrattet är hjärnans sätt att reagera när den blir överraskad.

Än så länge tror jag ej att Ai kan ersätta den mänskliga hjärnans förmåga till kreativitet så samla ditt team – interna och extern – skapa en ”open lab miljö” vid lägerelden, rulla fram stora vattenpipan och öppna upp kreativiteten. Mycket av det som dyker kanske aldrig går el får genomföras, men säkert tillräckligt för att nå framgång! Sannolikt en trevlig övning och handen hjärtat vad är alternativet!

Gillade du vad du läste?

Få mer inspiration genom att anmäla dig till vårt månadsbrev Loyalty Insight!

Webbplatsen använder cookies för att förbättra din erfarenhet, utvärdera användningen av enskilda objekt på webbplatsen och för att stödja marknadsföring av våra tjänster. Genom att klicka på webbplatsen accepterar du webbplatsens användning av cookies.Læs mere her