Skicka med lite kärlek när du skickar fakturor

26. juli 2019

Skicka med lite kärlek när du skickar fakturor

Varför bara skicka en enkel faktura när möjligheterna är så många fler? Utnyttja tillfället, när ni nu ändå får tag på era kunder. Staffan Adler ger dig några bra argument.

 

Den administrativa kommunikationen är viktig för hela verksamheten. Om ni inte skickade fakturor skulle det inte komma in några pengar och det ledsnar ekonomiavdelningen – och alla andra – mycket snabbt på.

IT-avdelningen vill självklart också gärna ha något att säga till om. De vill ha en pålitlig, effektiv och helst också billig lösning.

Och så är det du. Du som sitter med marknadsföring och vill att ditt varumärke ska utnyttja alla tillgängliga kanaler. Du som är koncentrerad på hur man bäst att kommer i kontakt med kunderna. Och som vill använda det för att skapa merförsäljning. Du har också något att säga.

Här är en del av vad du kan säga när du behöver övertyga andra om varför det är en bra idé att skicka med lite kärlek när man skickar fakturor.

(Och ja, det är en mycket bred tolkning av kärleken: Det är när du har tänkt lite extra på, eller visat extra omsorg för, budskapet utöver de kalla fakta att kunden är skyldig si och så mycket pengar).

Det är lättare att sälja mer till befintliga kunder än att hitta nya

Det något man lär sig tidigt, att det är lättare att sälja mer till de kunder man redan har än att ge sig ut för att hitta helt nya.

Å andra sidan är det till exempel också dyrt och tidskrävande att sitta och informera dem alla. Här är den administrativa kommunikationen ett gyllene tillfälle. Du skickar ändå ut fakturor, så det är nästan gratis att använda den.

Samtidigt kan du både använda den taktiskt – skicka ett bra erbjudande – eller på längre sikt i form av märkesplacering som går lite längre än bara en logotyp.

Och eftersom det handlar om pengar, så läser de flesta av mottagarna faktiskt sin faktura. Man kan inte blockera annonser från administrativ kommunikation.

Ska den administrativa kommunikationen vara digital eller fysisk?

Alla vill vara mer digitala och det finns också mycket som talar för att göra den administrativa kommunikationen digital. Du ska bara vara medveten om att det har ett pris:

Erfarenheten visar att vi människor är mer benägna att läsa ett fysiskt brev än en digital version av samma brev. Så även om det är smart att vara digital, kan det också vara ganska smart att fortfarande skicka ut ett fysiskt brev då och då – det ger större genomslagskraft och du ordnar samtidigt äkta flerkanalskommunikation.

Därför handlar administrativ kommunikation inte bara om innehållet du skickar ut, utan också om i vilken kanal du gör det. Eller snarare om den blandning av kanaler du använder.

Så här kommer du igång

På InterMail har vi många års erfarenhet av de här sakerna. Både av allt som gör ekonomi- och IT-folken glada, men också av det som gör dig och kunderna nöjda:

Nämligen hur man lyfter något så otroligt tråkigt som en faktura till att bli ett stycke begåvad kommunikation, som alla känner sig lite gladare av att ha varit en del av.

Och eftersom de flesta människors förväntningar på en faktura är ganska blygsamma, ska det egentligen inte så mycket till för att sticka ut. Du kan till exempel börja med att ringa till undertecknad, om du gärna vill få inspiration och fler goda råd.

Gillade du vad du läste?

Få mer inspiration genom att anmäla dig till vårt månadsbrev Loyalty Insight!

Webbplatsen använder cookies för att förbättra din erfarenhet, utvärdera användningen av enskilda objekt på webbplatsen och för att stödja marknadsföring av våra tjänster. Genom att klicka på webbplatsen accepterar du webbplatsens användning av cookies.Læs mere her