Koppla ström till era data och få resultat i realtid

26. april 2019

Koppla ström till era data och få resultat i realtid

Ni samlar förmodligen en del data om era användare, men använder ni dem till något? Här berättar Magnus Wepplinger hur ni kan utnyttja data för att få resultat – i realtid, väl att bemärka.

 

Det kan hända att ni redan idag samlar in, lagrar och synkroniserar data från CRM, marketing automation, DMP:er, API:er, från butiken och så vidare – men får ni tillräckligt mycket ut av dem? Alltså i realtid, medan kunden fortfarande visar intresse för er och ert företag? Om inte kan det vara dags att koppla ström till era data.

Vad innebär det att koppla ström till data?

De flesta företag samlar in data om sina kunder, men ofta används de bara till vad vi kan kalla historiska rapporter: Vi hade så många besökare, de tillbringade så lång tid på vår sajt, och så vidare.

Jag tycker det är synd. Nu när möjligheten att göra mycket mer faktiskt finns där. När ni kopplar ström till era data går ni från historiska rapporter till att utveckla ert varumärke i realtid. Det betyder att ni till exempel kan visa riktade erbjudanden för era besökare – istället för att alla får se samma generiska budskap. På det sättet ökar ni sannolikheten för att ett besök ska omvandlas till ett köp. Men hur gör man det? Det är det som nästa avsnitt handlar om.

Det är en trestegsraket

Det krävs flera steg innan ni kan koppla ström till era data. Den goda nyheten är att ni redan har genomfört några av dem. För det är som vanligt kundresan som är utgångspunkten.

Det första steget är därför att få kontroll över era kundresor. Om ni inte har det än, kan vi naturligtvis också hjälpa er med det.

Nästa steg är att gå från okända till kända kunder. Här är den diskreta lilla kakan er trofasta hjälpreda. I alla era egna kanaler – hemsidan, webbshopen, YouTube-kanalen, Instagram-profilen och så vidare – måste det finnas en cookie så att ni kan identifiera och samla in data om den enskilda kunden. Du gör ni kanske redan.

Det tredje steget är att utnyttja de insamlade uppgifterna. Ni kanske redan gör det i form av ett marketing automation-program. Det är mycket bra i så fall, men ni kanske ändå missar ett sista litet trick. Över 95 % av dem som kommer i kontakt med ert varumärke är nämligen anonyma för er, men ni kan trots det nå dem med riktad kommunikation.

Få fler besökare att konvertera

Även om ni inte vet namnet på en potentiell kund kan ni fortfarande identifiera henne. Ni vet förstås inte vad kunden heter, men ni känner till kundens intressen – och det är ju minst lika viktigt som namnet. Nu saknas bara det sista lilla tricket. Det är ett litet stycke kod – en så kallad overlay, eller överlägg.

Ett sånt överlägg har vi utvecklat på InterMail. Det är en flexibel lösning som kan samspela med alla möjliga andra lösningar, till exempel er webbshop. Vårt överlägg hämtar information om er nu kända kund och styr visningen av era budskap utifrån informationen så att de blir mycket mer personliga. Ni kan styra allt från texter till vilka produkter och priser som ska visas. Resultatet är större relevans för kunden, med följd att sannolikheten för ett köp ökar markant. Och det är ju vad allt handlar om i slutänden.

Vill du få en genomgång av möjligheterna för att skapa individuella kundresor tvärs över alla kanaler genom att koppla ström till era data? Då är du välkommen att kontakta mig – direkt och i realtid.

Gillade du vad du läste?

Få mer inspiration genom att anmäla dig till vårt månadsbrev Loyalty Insight!

Webbplatsen använder cookies för att förbättra din erfarenhet, utvärdera användningen av enskilda objekt på webbplatsen och för att stödja marknadsföring av våra tjänster. Genom att klicka på webbplatsen accepterar du webbplatsens användning av cookies.Læs mere her