Hur vet du att ditt lojalitetsprogram har den effekt du strävar efter?

4. februari 2020

Hur vet du att ditt lojalitetsprogram har den effekt du strävar efter?

Målet med ditt lojalitetsprogram är att du ska lyckas vinna kundernas förtroende och skapa en långsiktig relation. Men hur vet du att ditt lojalitetsprogram fungerar och på vilket sätt kan du mäta det? Här nämner Fredrik Fenberg 3 metoder för att mäta kundlojalitet – utan vare sig måttstock eller vattenpass.

Men varför är det viktigt att mäta massa data från ditt lojalitetsprogram?

Genom att mäta kundlojalitet kan du lättare jämföra, sikta och förbättra dina marknadsföringsstrategier. Det ger dig bättre insikt i vilka som är dina mest värdefulla kundsegment. Vi på InterMail har förstått att ju mer du vet om dina kunder, desto bättre kan du kommunicera med dem. Vårt lojalitetsprogram IM Loyalty är till stor hjälp för både små och stora företag och ger en tydlig överblick över kunderna för att sedan kunna skapa en välinriktad kommunikation till varje kund. Lojalitet är den viktigaste valutan som alla företag borde försöka fylla spargrisen med.

Customer Lifetime Value uppskattar kundens lönsamhet

Många metoder är tillgängliga för att bestämma CLV, men en av de mest standard och lättanvända metoderna är:

   Genomsnittliga intäkter från ett köp
Genomsnittligt antal köp under en vald period

 

Målet med CLV är att förutsäga hur gynnsam relationen med en kund kommer att vara och på så sätt kunna få bättre koll på vilka kunder som är de mest lönsamma. För att använda CLV behöver du definierar en ungefärlig varaktighet för en kund (livstid) vilket kan vara svårt i början av mätningen av CLV.

Repeat Purchase Rate visar hur ofta dina kunder kommer tillbaka

Det här är en av de bästa metoderna för att mäta lojaliteten hos dina kunder. Repeat Purchase Rate beräknar hur ofta kunder återkommer för att genomföra ett köp igen och mäts genom att dela antal upprepade kunder med det totala antalet kunder. RPR är direkt relaterat till retention rate, vilket gör det till en pålitligt metod att använda för att mäta din relation till dina kunder.

         Antal upprepade kunder  
Totalt antal av kunder

 

RPR är också lätt att uppskatta då det är baserat på en skala från 0% till 100% (ju högre desto bättre), till exempel, ett RPR på 25% betyder att 25 kunder av 100 kommer att upprepa sina köp.

Net Promoter Score mäter hur villig dina kunder är att rekommendera dig till sina vänner

NPS är ett index som är mellan -100 och 100. NPS mäter hur villig dina kunder är att rekommendera dina produkter eller tjänster till sina vänner och bekanta. Det här kan också hjälpa dig att mäta hur nöjda dina kunder är generellt och hur lojala de är mot ditt företag. Börja med att kontakta dina kunder för att fråga de ”Hur stor är chansen att du skulle rekommendera oss till vänner och bekanta?”. När du har fått svar delar du in de i följande grupperingar:

  1. Promoters (poäng 9–10) är lojala kunder som pratar gott om ditt företag
  2. Passives (7–8) är nöjda med sitt köp men i helhet var inte upplevelsen nog, men de är fortfarande lojala
  3. Detractors (0–6) är missnöjda kunder som kan göra ditt brand illa (dock finns det mycket lärdom för dig att hämta från deras feedback!)

Nu är det dags att mäta NPS vilket du gör genom att ta % Promoters – % Detractors = NPS. För att vara säker på att dina kunder är nöjda bör ditt mål vara att ha ett NPS på minst 60. Är det lägre än så får du hemläxa igen för att lista ut vad som kan förbättras!

Verktygen hjälper dig att känna igen vikten av lojalitet från dina kunder

Höga värden från kunderna ger också ditt företag höga värden och hjälper ditt brand att fortsätta växa och förbättras. Kombination av dessa tre metoder är såklart en kanon-kombo, men om du känner att det är för mycket och vill fokusera på det viktigaste rekommenderar jag CLV. Även om alla metoder är viktiga och kommer med sina egna fördelar, är dina kunders livslängd utan tvekan något som bör vara det viktigaste för dig att mäta. Hur länge kunderna stannar med dig säger också en hel del om ditt företags livslängd. Utan kunder blir livslängden inte speciellt lång.

Gillade du vad du läste?

Prenumerera på våra utskick av Loyalty Insight för senaste nytt om kundlojalitet direkt till din e-post!


Villkor
Du säger ja tack till att ta emot post och elektronisk post med nyheter om InterMails produkter, konkurrenter och events. Du ger oss också tillåtelse till att vi behandlar och samlar in personuppgifter, inkluderat uppgifter om kontakter, preferenser och intressen, historik samt bettende på InterMails hemsida för användning till målinriktad marknadsföring. Vi delar inte vidare din e-postadress till tredje part och du kan självklart när som helst ta tillbaka ditt samtycke.

 

Webbplatsen använder cookies för att förbättra din erfarenhet, utvärdera användningen av enskilda objekt på webbplatsen och för att stödja marknadsföring av våra tjänster. Genom att klicka på webbplatsen accepterar du webbplatsens användning av cookies.Læs mere her

OK