Hur förtjänar du din lojalitet?

21. mars 2019

Hur förtjänar du din lojalitet?

Lojalitet är ett populärt ord i kundklubbsvärlden. Alla vill förstås ha lojala kunder. Men lojalitet är inte något man bara får, lojalitet är något man förtjänar.  Det är lättare sagt än gjort, men vi på InterMail vet vad som krävs. I grunden handlar det om något alldeles självklart. Alla människor är unika.

Ge kunderna rätt uppmärksamhet

Min erfarenhet är att många – i brist på tid, resurser eller i vissa fall insikt och kunskap – driver sin kundklubb enbart som en praktisk kanal genom vilken man på ett enkelt och billigt vis kan sprida mer eller mindre generisk kommunikation till utvalda målgrupper. I bästa fall kan vi tala om riktad masskommunikation. För att få kunderna att vara kvar ger man dem incitament av olika slag – grovhugget skulle man kunna säga att man köpt sig en kontaktyta. Det här är köpt lojalitet. Det är kunder som blir behandlade som plånböcker – självklart kommer de också att agera därefter. Så fort de får ett bättre erbjudande från en konkurrent så tar de det. Varför skulle de göra något annat?

Äkta lojalitet kräver äkta engagemang

Alla bra produkter eller tjänster är i grunden lösningar på olika problem. Alla företag lever på att sälja lösningar – även en vacker sidenscarf är en lösning på ett behov.

Alla människor är unika. Det är viktigt att inte glömma. Det finns oändligt många problem att lösa. Därför duger det inte att skicka ut allmängiltig kommunikation eller att försöka köpa sig lojalitet med generiska incitament – när man kan intressera sig för kundens behov på riktigt. Alla kunder vill få sina unika behov tillgodosedda, de vill inte bli på-prackade produkter som de inte riktigt behöver bara för att företaget behöver sälja dem. När en kund kommer in en fysisk butik skulle ingen drömma om att pracka på hen första bästa erbjudande – man börjar naturligtvis med att fråga vad kunden söker efter. Det handlar om respekt och sunt förnuft.

Behandla alla olika – det handlar om respekt

När ett företag sträcker ut handen och frågar ”vill du vara med i vår klubb?” tror man som kund att det är personligt på riktigt. Att företaget nu ska se deras behov på riktigt. Och idag när tekniken gjort det så enkelt och så lätt att administrera 1-1 kommunikation finns det inte längre några bra undanflykter. Det är dags för alla att börja behandla sina kunder precis så unikt som kunderna själva är unika som individer. Det är som med alla relationer. Det kostar energi och engagemang. Utan att ge får man inget alls. Ett sant lojalitetsarbete med utgångspunkt i en kundklubb handlar som vi på InterMail ser det om att se människors unika behov och försöka lösa deras unika problem. Det är ganska självklart egentligen. Äkta lojalitet uppstår ur den här respekten.

Variation är attraktion

Ett vanligt svar från personer som varit gifta länge om deras hemlighet, är att de har roligt tillsammans. Att de gör nya saker tillsammans, vågar utmana upprepandets tristess. Det gäller faktiskt alla relationer, även de mellan ett företag och en kund. Attraktivitet byggs över tid genom att båda parter vågar överraska varandra! Vågar vara levande i relationen. Vi anser att en kundrelation ska vara lika levande som en kärleksrelation eller en vänskapsrelation. Kommer man upp en i sådan kvalitet är det svårt att bli utkonkurrerad av ett lägre pris. Då pratar vi verkligen om äkta lojalitet. Det är verkligen något som värt att sträva efter. Vi vet hur man gör. Vi har de tekniska verktygen samt den strategiska och kreativa kompetensen för att åstadkomma det.

Gillade du vad du läste?

Få mer inspiration genom att anmäla dig till vårt månadsbrev Loyalty Insight!

Webbplatsen använder cookies för att förbättra din erfarenhet, utvärdera användningen av enskilda objekt på webbplatsen och för att stödja marknadsföring av våra tjänster. Genom att klicka på webbplatsen accepterar du webbplatsens användning av cookies.Læs mere her