Hur bygger man lojalitet i en obemannad butik?

24. oktober 2019

Hur bygger man lojalitet i en obemannad butik?

Lifvs driver ”små obemannade fullsorterade närbutiker i mindre samhällen där man idag har långt till närmaste butik.” Vi fick ett spännande samtal med grundaren Daniel Lundh, som du kan uppleva live den 19 november.

 

Lifvs har en innovativ affärsmodell som går ut på att öppna små obemannade, välsorterade närbutiker i områden som visserligen har en kundbas men saknar butik.

För att komma in i Lifvs butiker måste man ha deras app – ett mycket konkret möte mellan den fysiska och den digitala världen. (Du kan läsa mer om Lifvs här och höra Daniel Lundh tala på vår konferens Benchmark Loyalty Scandinavia).

Du säger att i Lifvs möts det analoga och det digitala. Gäller det även i er marknadsföring?

Vi är ju analoga i den meningen att vi har fysiska butiker. Men det viktiga med vår marknadsföring är att den är datadriven. Vi kommer att använda data för att kommunicera på ett meningsfullt sätt med kunderna. Det kan innebära postal kommunikation och kommunikation i och runt butikerna, men i huvudsak kommer det vara digital kommunikation.

Er målgrupp definieras av att det är människor som bor långt från andra butiker, men kan du säga något mer om målgruppen?

Vi är extremt geografiskt orienterade, och fokuserar vår marknadsföring på de områden där vi har, eller skall öppna butiker. Vi blir viktiga för dem som bor nära våra butiker, och relativt oviktiga för dem som inte gör det.

Butikerna placeras där det är långt till de traditionella butikerna, men där det ändå bor folk. Inom detta geografiska område är i stort sett alla över 16 år vår målgrupp. Man skulle kunna säga att vi har ungefär samma målgrupp som Facebook. Dvs i stort sett alla, undantaget de allra yngsta och de allra äldsta. 

Du har ett mål att öppna minst 300 butiker. Deras placering måste vara extremt viktig. Hur mycket betyder de tips ni får från potentiella kunder och andra?

Vi får enorm respons från lokalsamhällen, föreningar och kommuner som vill att vi skall öppna i deras område. Detta har en viss betydelse, så länge platsen uppfyller grundkriterierna. Sedan är det en process att få bygglov, el och annan formalia på plats.

Nästan alla kundklubbar idag är centrerade kring en app. I Lifvs måste man ha appen för att överhuvudtaget bli insläppt i butiken. Hur utnyttjar ni det?

Ja, appen är helt central i vår affärsmodell. Medan traditionell retail kämpar med att få sina kunder att ladda ner och använda appar, så har vi 100 % användargrad från dag 1.

Kunder som bor nära butik är snabba med att ladda ner appen och göra sitt första köp. Därigenom blir det förhållandevis enkelt för oss att jobba med data och kundinsikt.

Fokus ligger dock på att lära oss om kunderna för att skapa en ännu bättre tjänst till dem. Vad får dem att komma tillbaka och handla till frukost, lunch och middag hos oss? Vad får dem att ta promenaden till oss istället för att ta bilen till stormarknaden?

Ni måste också få väldigt bra data om era kunders köpvanor. I teorin kan man till exempel använda det för att påminna dem om saker som de brukar köpa – från godis inför helgen till sanitetsprodukter för kvinnor. Tror du att era kunder är redo för det?

Att hjälpa kunderna i vardagen är spot on vad vi vill göra. Det kan handla om recept, inspiration, inköpslistor eller kanske påminnelser, om kunden själv önskar det. Vi tror på en kombination med att förutse vilken produkt en kund kommer att vilja ha erbjudanden om, samt vilken typ av kommunikation och vilka funktioner som hjälper dem spara tid och få ihop vardagen.

Såd kommer du med

Om du också vill höra Daniels dragning och dessutom uppleva Linus Kaasik från Nordic Tech House och Johan Mägi från SAS Eurobonus-program, skynda dig att anmäla dig till vår konferens Benchmark Loyalty Scandinavia som äger rum tisdag 19 november i Stockholm. Att deltaga är gratis, men det finns ett begränsat antal platser.

Gillade du vad du läste?

Få mer inspiration genom att anmäla dig till vårt månadsbrev Loyalty Insight!

Webbplatsen använder cookies för att förbättra din erfarenhet, utvärdera användningen av enskilda objekt på webbplatsen och för att stödja marknadsföring av våra tjänster. Genom att klicka på webbplatsen accepterar du webbplatsens användning av cookies.Læs mere her