Fyra oslagbara råd när du skickar brev hem till kunderna!

20. juni 2017

Fyra oslagbara råd när du skickar brev hem till kunderna!

Skapa VIP-känsla med brev hem till kunderna utifrån din samlade kunddata. Här kommer några viktiga råd för vad du ska tänka på.

Med Big Data och automatiserade CRM-system, använder sig större företag och organisationer av både digital och fysisk kundkommunikation. Med hjälp av verktyg som samlar, segmenterar och filtrerar data, till exempel baserat på kundernas köp, automatiseras även de postala utskicken.

Det här är troligen inte någon större nyhet för dig som läser detta. Men några knep på vägen kring vad du ska tänka på är väl aldrig fel? Desto personligare brev, desto större chans till att du skapar uppmärksamhet.

Och i ärlighetens namn – om direktmarknadsföring inte längre var något att satsa på skulle företagen slutat för länge sedan. VIP-känslan som direkta postala utskick kan ge är ovärderlig.

Här kommer Fyra råd för direktutskick på posten!

1. Psykologi

Det som är ovanligt och sticker ut är lättare att komma ihåg. Hur kan du göra din direktreklam mer ”out of the box”. Och visste du att människor har lätt för att komma ihåg rim till exempel!?

Innan du börjar tänka igenom strategin för ditt brevutskick, ta dig tid att förstå din målgrupp och psykologin bakom dem som du vill kommunicera med. Vad fungerar och vad är det som orsakar en kund eller medlem att konvertera utifrån ett brev på posten?

Räkna ut vad du vill att kunden ska göra. Finns det en åtgärd som de bör ta? Finns det ett mål som du vill att de ska slutföra? När du vet vad du vill att kunden ska göra använd psykologiska knep för att skapa uppmärksamhet.

Skapa en känsla av möjligheter. Lämna alltid kunderna med ett antal alternativ och åtgärder – men håll det enkelt och begränsat.

Tänk på att visuella mönster tilltalar ögat och  till och med kan skapa lyckokänslor. Låtsas att du skriver ett brev till var och en av dina kunder när du utformar din strategi.

2. Känsel

Använd kraften i känsel och beröring.  Du vill fånga uppmärksamheten hos dina kunder och lämna ett bestående intryck. Här är några sätt för att bygga upp rätt känsla.

Från stora volymer av utskick till färre och mer riktade, så blir det istället värt att lägga extra investeringar på känsla och utseende. Det där lilla extra. Guldkortet, det exklusivt bländvita kuvertet, handstilen, doften..  Fysiska utskick enbart till de utvalda. Dem som tillhör de allra mest lojala.

Överväg att göra något roligt och annorlunda som att lägga upphöjt bläck eller gravyr. Särskilda veck eller popup-fönster är alltid kul att få med posten. Målet är att ge dina kunder en upplevelse de inte kan få digitalt.

Välj inte papper baserat på pris. Det billigaste alternativet är inte alltid det bästa alternativet.

Tänk på vad som kommer att få det mest bestående intrycket hos dina kunder. Något så enkelt som papper kan göra att ditt brev sticker ut.

3. Databasen

För att lära känna dina kunder bättre, behöver du en stabil databas. Vilken typ av information är du intresserad av? Ju mer du vet, desto bättre kommer du att kunna rikta och anpassa.

Ställ upp kundprofiler och hålla jämna steg med deras växande relation med dig.  Opersonliga massutskick i brevlådan är sedan länge förbi. Konsumenterna förväntar sig att du känner och förstår dem när du skickar post. Erbjudanden bör baseras på vem de är och deras nuvarande relation med ditt varumärke.

4.  Integrera den fysiska och digitala marknadsföringen

Ett utskick direkt till kundernas brevlåda där de bor, behöver vara integrerad i den övergripande kommunikationen för att kunna generera merförsäljning. Möjligheterna att nå din kund idag är stora och ju fler ”touch points”, det vill säga att i ju fler kanaler ditt budskap syns – desto större bäring får din kommunikationsinsats.

Gör det enkelt  för kunden att komma i kontakt med dig via olika kanaler. Tänk på din Call to action/uppmaning för ett ögonblick. Hur många olika sätt kan en konsument slutföra den uppmaningen? Att erbjuda flera kanaler och olika sätt för en kund att komma i kontakt med dig är ett bra sätt att säkerställa ett svar. De kan välja det alternativ de känner sig mest bekväma med.

Hur du än väljer att jobba kommer du både behöva och vilja följa upp, mäta och analysera effekterna av din kommunikation. Se till att ta hjälp för att samla helhetsbilden av kunden, så att ni kan följa beteende både digitalt och fysiskt. Har kunden till exempel beställt en resa via sajten, dagen efter ett utskick i brevlådan? Eller vill du bjuda in till ett event i en nyöppnad butik. Ja, då behöver du ha koll på medlemmarna som är kopplade just till den butiken.

Gillade du vad du läste?

Prenumerera på våra utskick av Loyalty Insight för senaste nytt om kundlojalitet direkt till din e-post!


Villkor
Du säger ja tack till att ta emot post och elektronisk post med nyheter om InterMails produkter, konkurrenter och events. Du ger oss också tillåtelse till att vi behandlar och samlar in personuppgifter, inkluderat uppgifter om kontakter, preferenser och intressen, historik samt bettende på InterMails hemsida för användning till målinriktad marknadsföring. Vi delar inte vidare din e-postadress till tredje part och du kan självklart när som helst ta tillbaka ditt samtycke.

 

Webbplatsen använder cookies för att förbättra din erfarenhet, utvärdera användningen av enskilda objekt på webbplatsen och för att stödja marknadsföring av våra tjänster. Genom att klicka på webbplatsen accepterar du webbplatsens användning av cookies.Læs mere her