Data- och kundinsiktsdriven kommunikation – tips och trix från en 45-årig digital immigrant

12. november 2018

Data- och kundinsiktsdriven kommunikation – tips och trix från en 45-årig digital immigrant

Den tekniska utvecklingen går i en rasande takt idag och det kan vara svårt att hänga med, speciellt om man är en digital immigrant. Mattias Andersson från Friends & Insights har satt ihop en lista över tips …

 

Mattias Andersson har omfattande erfarenhet av Analytics och CRM. Innan han grundade marketing automation-byrån Friends & Insights, var han bland annat Global Head of CRM Analytics hos Scandinavian Airlines, där ett av de viktigaste fokusområdena var digital omvandling – vilket resulterade i en betydligt mer kundfokuserad och datadriven organisation.

Det finns alltså goda skäl att lyssna på Mattias – även om han själv beskriver sig som en digital immigrant. Och lyssna på honom kan du göra på Benchmark Loyalty! Mattias Andersson har satt ihop en lista över tips kring hur företag och organisationer bättre kan nyttja några av de fantastiska möjligheter till att arbeta mer data- och kundinsiktsdrivet som dagens teknik erbjuder.

Föredraget kommer dock inte bara behandla de tekniska möjligheterna. Även om du har väldens bästa system och oändligt med data behöver du och ditt företag kanske arbeta på ett annat sätt för att kunna kapitalisera på detta fullt ut.

Vad är en digital immigrant?

Du beskriver dig själv som en 45-årig digital immigrant, antagligen som kontrast till att vara en digital infödd. Var anser du att gränsen går – om det nu handlar om ålder?

Jag bör definitivt beskriva mig själv som en digital immigrant. Exempelvis måste jag ofta fråga mina två äldre söner, 14 respektive 11 år, så fort det är någon teknisk pryl eller något annat digitalt jag inte får rätt på.

Skämt å sido, så tycker jag att man kan vara försiktig med att dra digital immigrant/digital native-gränsen vid en viss ålder. Enligt vissa definitioner så är man digital immigrant ifall man är född före 1980, enligt andra definitioner är du en digital immigrant om du är född före 1985. Det finns givetvis de som är födda långt före 1985 som har grym koll hur man exempelvis kan nyttja de digitala möjligheterna för att optimera kundkommunikationen och kundupplevelsen.

De flesta bör höja sin ”omnikanalkompetens”

Upplever du att det finns fördelar med att inte vara en digital infödd – att du har en annan förståelse för att allt inte nödvändigtvis blir bättre med elektricitet? Vi har till exempel nyligen skrivit om betydelsen av den gamla hederliga IKEA-katalogen.

Det är definitivt en stor fördel att vara insatt i de teknisk möjligheter som erbjuds idag, oavsett om man är en native eller immigrant. De flesta marknadsavdelningar/CRM-avdelningar behöver höja sin ”omnikanalkompetens” om de skall ha någon chans att vinna fajten om kunderna. I begreppet omnikanalkompetens lägger jag in att avdelningen skall ha en tillräcklig kunskap kring t ex hur man kompletterar mer traditionella kanaler med social media, paid media, search, programmatic, video etc.

Även om allt mer blir mer och mer digitalt och automatiserat så är det spännande att konstatera att allt fler kunder jag träffar pratar mer och mer om ADR…..och i många fall ADR mot just digital natives. Digital natives tenderar att bli allt mer reklamtrötta i de digitala kanalerna och att de blir uppriktigt glada ifall de får ett fysiskt adresserat utskick i brevlådan. Om vi tar ditt exempel med IKEA-katalogen så är det ju trots allt en annan känsla att sitta och bläddra i den fysiska katalogen.

Detta kan du se fram emot

Kan du ge ett eller ett par exempel på vilka tips du kommer att ge under dagen?

Jag kommer gå genom och exemplifiera många av de buzzwords som är hetast just nu. Kommer bland annat prata om Marketing Automation, Always On-kampanjer, Omnichannel Marketing, Attribution, Bot:ar, VR/AR samt prata om hur man bör riva silos och jobba i agila tvärfunktionella team.

Få presentationerna från konferensen här

Fyll i formuläret och vi skickar presentationerna via e-post

*Villkor
Du säger ja tack till att ta emot post och elektronisk post med nyheter om InterMails produkter, konkurrenter och events. Du ger oss också tillåtelse till att vi behandlar och samlar in personuppgifter, inkluderat uppgifter om kontakter, preferenser och intressen, historik samt bettende på InterMails hemsida för användning tillmålinriktad marknadsföring. Vi delar inte vidare din e-postadress till tredje part och du kan självklart när som helst ta tillbaka ditt samtycke.

Webbplatsen använder cookies för att förbättra din erfarenhet, utvärdera användningen av enskilda objekt på webbplatsen och för att stödja marknadsföring av våra tjänster. Genom att klicka på webbplatsen accepterar du webbplatsens användning av cookies.Læs mere her