Bra köpmanskap och känsla för kunderna

26. augusti 2019

Bra köpmanskap och känsla för kunderna

Vad är det egentligen som ska till för att bygga ett bra företag? Vi pratar ofta om att ett bra företag kräver gott köpmanskap. Men vad betyder det att vara en bra köpman? Och inte minst, vad betyder det år 2019?

Det handlar om mer än bara priset

Gott köpmanskap är enligt min mening inte så enkelt som att köpa billigt och sälja dyrt. Naturligtvis måste affärsmannen tjäna pengar, men att ”köpa billigt och sälja dyrt” passar ju faktiskt minst lika bra på någon som lever av att sälja aktier.

En gammaldags köpman täckte ett begränsat område. Som en konsekvens fanns det också ett begränsat antal kunder. Om köpmannen skulle lyckas måste han kunna locka samma kunder om och om igen. Och hur gjorde man det då?

Till viss del handlade det om trovärdighet. Varumärken uppstod relativt sent – dessförinnan fick man lita på att mjölet som köpmannen hade i sitt stora fat var bra. Köpmannen garanterade kvaliteten. Vid den tiden var det personen bakom företaget som gjorde resten och som med sin person garanterade att varorna var i ordning. Det handlade om trovärdighet och tillit.

Så vad kan vi lära av detta? Inte nödvändigtvis att alla varumärken måste ha en talesperson, men att trovärdighet är avgörande om ni vill ha lojala kunder.

Lär känna kunderna

En minst lika viktig sak som kännetecknade den lokala köpmannen var bekantskapen med kunderna. Man kände deras familjer och visste vad de olika medlemmarna brukade köpa och hur ofta. Om det låter bekant, kan det bero på att det är den sortens information som vi numera älskar att fylla våra CRM-system med.

När du känner dina kunder riktigt bra är det naturligtvis lättare att rekommendera nya produkter som passar dem. Eller hjälpa dem att komma ihåg saker som de brukar köpa. Det är gott köpmanskap anpassat till våra tider.

Men personalisering är självklart inte bara till för dem som säljer dagligvaror. Det kan alla använda som vill göra sitt erbjudande mer relevant.

Är det förflutna framtiden?

Som vi har sett kan gott köpmanskap inte reduceras till att handla om priset. Jag älskar, liksom alla andra, att göra ett klipp, men jag vet också att en bra affär är en där båda parter är nöjda. Säljaren måste tjäna något, och köparen måste på sin sida känna att hon får värde för pengarna.

Jag tror att framtiden i högre grad kommer att arbeta på att komma tillbaka till företagandets kärna. Tillbaka till de värden där det handlar om att agera som forna tiders lokala köpmän, som kände sina kunder och deras behov. Även om vår värld blir mer och mer digital, är det ju fortfarande människor som sitter där bakom skärmen.

Gillade du vad du läste?

Prenumerera på våra utskick av Loyalty Insight för senaste nytt om kundlojalitet direkt till din e-post!


Villkor
Du säger ja tack till att ta emot post och elektronisk post med nyheter om InterMails produkter, konkurrenter och events. Du ger oss också tillåtelse till att vi behandlar och samlar in personuppgifter, inkluderat uppgifter om kontakter, preferenser och intressen, historik samt bettende på InterMails hemsida för användning till målinriktad marknadsföring. Vi delar inte vidare din e-postadress till tredje part och du kan självklart när som helst ta tillbaka ditt samtycke.

 

Webbplatsen använder cookies för att förbättra din erfarenhet, utvärdera användningen av enskilda objekt på webbplatsen och för att stödja marknadsföring av våra tjänster. Genom att klicka på webbplatsen accepterar du webbplatsens användning av cookies.Læs mere her