BAUHAUS upplever nästan att vi är inhouse

10. december 2018

BAUHAUS upplever nästan att vi är inhouse

Sedan 2015 har InterMail hjälpt BAUHAUS att komma ännu närmare sina kunder. Det har visat sig vara ett fruktbart samarbete, där BAUHAUS särskilt uppskattar den nära kontakten med oss.

 

1960 var BAUHAUS först med att samla allt som hantverkare och gör-det-självare behöver under ett tak. Så redan från början hade BAUHAUS fokus på sina kunder – och detta fokus lever och har hälsan än idag. Man har en liten men väl fungerande CRM-avdelning som hela tiden arbetar med att förstå BAUHAUS kunder ännu bättre. För när man gör det blir det mycket lättare att skapa relevant kommunikation för dem. Samtidigt är det också här som ansvaret ligger att knyta ihop krediterbjudanden med förmåner, rabatter och erbjudanden.

Integration med befintlig lösning

BAUHAUS hade redan ett eget kostnadsfritt kreditkort (i samarbete med Resurs Bank) som ger bonusar och medlemsförmåner till kunderna. 2015 implementerade BAUHAUS InterMails CRM-verktyg RelationPlus i det befintliga kortet. Målet var att skapa en lojalitetsskapande helhetslösning som både var smidig och lätt att hantera, samtidigt som den gav snabb tillgång till support.

Det sista var extra viktigt eftersom CRM-arbetet i BAUHAUS vilar på en enda person, CRM Manager Anna Gustafsson. Hon är mycket nöjd med vår lojalitetslösning, för som hon säger:

BAUHAUS har fått mycket större kunskap om sina kunder och deras beteende, vilket innebär att vi kan agera smartare och anpassa vår marknadsföring för att få större effekt. Jag uppskattar att RelationPlus är en enkel och smidig helhetslösning som jag kan sköta på egen hand. Men det bästa är det personliga stöd och den support som jag får från InterMail.

Faktiskt är relationen så tät, och hon upplever att InterMails anställda är så hängivna, att de lika gärna kunde arbeta inhouse på BAUHAUS – oavsett om det rör sig om utvecklingsfrågor, analys av kunddata eller mer triviala uppgifter som att skicka filer till bonusutskick.

En väldigt bra helhetslösning

BAUHAUS-kortet används för att rekrytera medlemmar till BAUHAUS bonusprogram, både via varuhusen och på hemsidan. På så sätt samlas all kunddata i RelationPlus. RelationPlus är samtidigt en kampanjdriven CRM-lösning som är helt integrerad med BAUHAUS olika dialogkanaler. Med Anna Gustafssons ord har hon fått ”en väldigt bra helhetslösning för BAUHAUS CRM-arbete, vilket gör att jag kan fokusera på marknaden och kampanjerna.”

Om du känner igen några av de behov eller utmaningar som BAUHAUS har haft, kontakta mig gärna för en förutsättningslös diskussion om hur vi kan hjälpa dig!

Gillade du vad du läste?

Få mer inspiration genom att anmäla dig till vårt månadsbrev Loyalty Insight!

Webbplatsen använder cookies för att förbättra din erfarenhet, utvärdera användningen av enskilda objekt på webbplatsen och för att stödja marknadsföring av våra tjänster. Genom att klicka på webbplatsen accepterar du webbplatsens användning av cookies.Læs mere her