5 tips för mer personlig och relevant kommunikation med dina kunder!

6. december 2017

5 tips för mer personlig och relevant kommunikation med dina kunder!

Hur gör man för att bli mer relevant och personlig i kontakten med kunden. Här presenterar vi 5 oslagbara tips!

Ditt CRM-arbete

Grundförutsättningen för en mer personlig och relevant kommunikation i ditt CRM-arbete är att känna dina kunder och att arbeta metodiskt med analys av kunddata. Du har säkert hört detta många gånger, och vi förutsätter att du och ditt team gör ert bästa!

Ok säg att ni förstår era kunder eller arbetar på det, så hur gör man kommunikationen i sig mer personlig? Hur gör man för att bli mer relevant och personlig i kontakten med kunden.

Här presenterar vi 5 oslagbara tips för mer personlig/relevant kommunikation med dina kunder!

1. Sätt realistiska förväntningar

Lova inte guld och gröna skogar, utan överraska istället genom att hjälpa och erbjuda kunden på oväntade sätt. Som den brittiske guru-entreprenören Richard Branson (bilden) uttrycker det; “The key is to set realistic customer expectations, and then not just meet them, but to exceed them – preferably in unexpected and helpful ways”.

2. Kommunicera efter det första köpet – men inte uppenbart för att sälja mer

Kundlojalitet hänger ofta på kvaliteten på kommunikation efter den första försäljningen. Genom att skräddarsy meddelanden till enskilda kunder kan företag skapa en bekväm atmosfär som inspirerar och bygger lojalitet. Vid kommunikation med nya kunder, undvik att tjata eller överdriva uppföljningen i syfte att sälja mer. Fokusera istället på att skapa relation. Få kunderna att komma tillbaka, skräm inte bort dem.

3. Håll ögonen öppna för kundernas intressen och behov

Många företag förbiser några av de enklaste sätten att skapa varaktiga relationer med kunder. Till exempel skapar en personlig uppföljning med telefonsamtal förutsättningar för nästa försäljning.
Under uppföljningssamtalet kan företag kontrollera om kunden upplevt några problem. Detta blir allt mer vanligt inom banker och olika typer av tjänsteföretag. Om allt gick bra, har kunden möjlighet att återuppleva sin trevliga upplevelse. Om kunden på något sätt var besviken, hjälper det uppföljande samtalet att visa på ett engagemang för att leverera bra kundservice. Ibland kan ett företag också få idéer till nya produkter och tjänster baserade på kunder.

4. Närvaro i sociala medier

Det kan tyckas självklart att företagen ska finnas på sociala medier. Men det är fortfarande skillnad på att bara vara eller att vara aktiv. Varje företag bör inrätta och upprätthålla en aktiv närvaro på sociala medier. Rätt använt ger sociala medier mer information om kunderna och hjälper till att identifiera och rikta marknadsföringsaktiviteter.

Det som ger framgång i sociala medier beror på hur personligt, engagerat och passionerat ditt företag ger sig ut för att vara. Därför är det en fördel att använda grupper som ger medlemmarna möjligheter att själva påverka och vara bärare av ditt företags innehåll och budskap. Flera av deltagarna på vår årliga konferens Benchmark Loyaltyberättade hur deras satsningar på grupper och sociala forums också gett effekt i att rekrytera fler medlemmar. Att använda sig av influencers, det vill säga mer eller mindre kända personer och ambassadörer som sprider ditt budskap är och förblir populärt.

5. Bygg en lojal gemenskap

Prata med kunder som om de var vänner. Dela nyheter om personalförändringar, samhällsengagemang, ekonomiska och miljömässiga utmaningar. Företag kan skapa forum både online och offline där kunderna kan lära känna varandra och utbyta erfarenheter.

Företag kan också ge kunderna en röst i affärsverksamhet och utveckling genom att låta dem rösta om logotyper, nya produkter, nya system, och andra aspekter av företaget. När kunderna känner att de tillhör ett företag, kommer de mer sannolikt att bli lojala, långsiktiga kunder.

Symboliska gester som födelsedagskort, speciella gåvor och tackbrev skapar en känsla av gemenskap med kunder, etablerar relationer som fokuserar mer på människorna än vinsten företaget gör på dem.

Bli personlig!

Personlig en-mot-en kommunikations som marknadsföringsstrategi är ett viktigt sätt för företag att differentiera sig från konkurrenterna. Kunderna kommer ihåg ett företag som uppmärksammar på ett personligt sätt framför  dem som skickar generisk reklam. Genom att tillhandahålla en trevlig, effektiv och personlig kundservice kan företag bygga en stark gemenskap av trogna kunder som kommer att ligga till grund för långsiktig tillväxt och lönsamhet.

Gillade du vad du läste?

Prenumerera på våra utskick av Loyalty Insight för senaste nytt om kundlojalitet direkt till din e-post!


Villkor
Du säger ja tack till att ta emot post och elektronisk post med nyheter om InterMails produkter, konkurrenter och events. Du ger oss också tillåtelse till att vi behandlar och samlar in personuppgifter, inkluderat uppgifter om kontakter, preferenser och intressen, historik samt bettende på InterMails hemsida för användning till målinriktad marknadsföring. Vi delar inte vidare din e-postadress till tredje part och du kan självklart när som helst ta tillbaka ditt samtycke.

 

Webbplatsen använder cookies för att förbättra din erfarenhet, utvärdera användningen av enskilda objekt på webbplatsen och för att stödja marknadsföring av våra tjänster. Genom att klicka på webbplatsen accepterar du webbplatsens användning av cookies.Læs mere her