5 starka skäl att starta lojalitetsprogram eller kundklubb

30. oktober 2019

5 starka skäl att starta lojalitetsprogram eller kundklubb

Stora, framgångsrika företag har sina egna kundklubbar. Men det behöver inte betyda att det bara är för dem. Här ger dig Robert Bengtsson 5 skäl att komma igång – även för mindre företag.

 

Kundklubbar och lojalitetsprogram är en självklarhet för nästan alla större butikskedjor och webbutiker. Moderna detaljhandlare som Boozt, Amazon, XXL och Zalando visar tydligt att ett lojalitetsprogram idag är en central del av företagets verksamhet – och det blir allt viktigare.

Men är det värt besväret? Och är det ens möjligt för en mindre butikskedja eller webbshop? För de allra flesta kommer svaret att bli ett starkt och rungande JA.

Här är 5 av de fördelar som ett lojalitetsprogram ger er.

1) Det finns pengar i det

Föreställ dig att en stor del av era kunder gjorde ett extra årligt inköp hos er. Det låter inte så illa, eller hur? Faktumet att kundklubbsmedlemmar genomför fler köp har visats om och om igen och är ofta ett av de avgörande skälen när man startar och driver ett lojalitetsprogram.

Men det är långt ifrån det enda sättet som en kundklubb kan visa sitt värde på. Ni får också möjlighet att anpassa er kommunikation, som därmed blir mer relevant för mottagaren. På så sätt hjälper ni både kunden och er själva. Om en kund till exempel får mer relevanta erbjudanden, är det uppenbart att hon också blir mer benägen att handla.

Men personaliserad kommunikation skickar också ett annat, mer indirekt budskap: att ni bryr er om er kund och att hon är viktig för er.

Den sista punkten är nog så betydelsefull, eftersom den hjälper er att behålla de befintliga kunderna så att ni inte behöver spendera all energi och hela er budget på att ständigt rekrytera nya.

Resultatet? Det borde ni kunna avläsa på sista raden.

2) Ni kommer närmare era kunder

Förutom att ni får möjlighet att se era kunder oftare, kan ni också komma dem närmare på andra sätt:

Genom att samla in information om medlemmarnas beteenden och köpmönster kan ni få mycket mer kunskap om hur era kunder tänker och agerar. Nästa steg är att ni översätter det till konkreta åtgärder som gör er mer attraktiva i kundernas ögon.

Ett annat sätt som ni kan minska avståndet till era kunder på, är med tvåvägskommunikation. Utnyttja möjligheten att göra undersökningar och följa upp de svar ni får. Det ger er chansen att kartlägga vad kunderna tycker om era butiker, ert sortiment eller era öppettider – ja, i princip allt som ni behöver veta för att optimera ert företag.

Resultatet: Ni får värdefull information som ni inte kan få någon annanstans och som hjälper er att utveckla er verksamhet.

3) Det uppskattas av kunderna

Kanske har ni redan upplevt att kunderna aktivt frågar om ni har en kundklubb? Om så är fallet, var glada! Det innebär nämligen att kunderna gillar vad ni gör och vill ha mer av det. Ni kan använda olika incitament för att belöna medlemmarna så att de känner sig uppskattade.

Ett personaliserat lojalitetsprogram kan ge kunderna ett känslomässigt band till ert varumärke. Det förtroende som på så sätt byggs upp kan också komma till nytta för er om det en dag skulle uppstå problem med dålig service eller kvalitet.

Genom att överraska medlemmar med saker som VIP-kvällar, för-försäljning enbart för medlemmar, eller födelsedagspresenter, kan ni öka den enskilda medlemmens engagemang ännu mer.

4) Det är både roligt och givande

Om vi för ett ögonblick bortser från alla ekonomiska och praktiska argument, är ett väl genomfört lojalitetsprogram också givande, lärorikt och roligt – även för er. Fokusera på att bygga relationer med kunderna och ha roligt med dem. På så sätt skapar ni en känsla av gemenskap.

Om ni är extra lyckligt lottade har er kundklubb också ett inslag av specialintresse – det kan vara allt från trädgårdsodling till havsfiske – ett intresse som ni delar med era kunder. Om ni fokuserar på ”nörderiet” har ni chansen att ytterligare stärka de gemensamma banden och glädjen.

5) Det är mycket lättare än ni tror

Att komma igång med ett lojalitetsprogram behöver inte vara svårt. På bara några timmar kan ni börja rekrytera och skapa värde för era kunder.

Vill ni ha mervärde genom att koppla ihop e-handel, kassasystem eller ERP-system är det vanligtvis inte heller något problem. Systemleverantörerna har ofta kompletta integrationslösningar för de vanligaste systemen, och de är aktivt intresserade av att göra ännu fler.

Är ni en liten butikskedja eller webbutik? Inget problem. Idag kan även ni avnjuta de fördelar som ett lojalitetsprogram kan ge. Fördelar som era stora konkurrenter har haft länge. Nu är det er tur!

Här på InterMail har vi IM Loyalty, ett molnbaserat lojalitetsprogram som vi kontinuerligt förbättrar och utvecklar. Men vi säljer inte bara på er ett system, vi hjälper er också att få ut det ni behöver av systemet, så att ni i slutänden kan se skillnaden på sista raden. Ta gärna tag i mig – oavsett hur långt komna ni är i processen.

Gillade du vad du läste?

Få mer inspiration genom att anmäla dig till vårt månadsbrev Loyalty Insight!

Webbplatsen använder cookies för att förbättra din erfarenhet, utvärdera användningen av enskilda objekt på webbplatsen och för att stödja marknadsföring av våra tjänster. Genom att klicka på webbplatsen accepterar du webbplatsens användning av cookies.Læs mere her