3 Dolda Fördelar med Kundlojalitet

4. februari 2020

3 Dolda Fördelar med Kundlojalitet

Kundresan börjar inte längre med knutna skosnören och en promenad till den lokala butiken, den börjar i kundens smartphone. När konkurrensen går upp – går kundlojaliteten ned. Så varför är kundlojaliteten viktig? Det berättar Fredrik Fenberg här!

 

Ica Nära är inte längre så nära

Förr behövde företag inte spendera speciellt mycket tid på kundlojalitet. Kunderna var lojala till sina lokala butiker, hade sparkonto hos den lokala banken och gick till den lokala resebyrån när det var dags för att resa. Lojaliteten till hörnbutiken byggdes upp eftersom den butiken var den mest lättillgängliga och ägaren var tränare för det lokala fotbollslaget. Men marknaden ser annorlunda ut idag och kundernas resa börjar inte med att knyta skosnörena för att gå till den lokala butiken. Nu börjar resan på en dator eller smartphone. Majoriteten av kunderna börjar med att göra en Google-sökning på produkten eller tjänsten för att 0,2 sekunder senare ha tusentals förslag på butiker, fysiska såsom webbaserade.

När konkurrensen går upp går kundlojaliteten ned.

Nu kanske du ställer dig frågan: Så varför ska jag jobba med kundlojalitet?

Att ge sig ut på marknaden med endast pris som försvar är inte en stabil och långsiktig plan. Här kommer vikten av kundlojalitet in i bilden. Mer om hur pris-hungern svälter ditt företag berättar Staffan i det här inlägget.

Här listar Fredrik Fenberg 3 fördelar med kundlojalitet som de flesta inte tänker på.

1) Lättare och bättre forecasting

En lojal kundbas gör det enklare att förutse kommande intäkter. Om en stor del av dina kunder gör upprepade köp av dina produkter är det lättare för företaget att uppskatta intäkter och även att planera mängden av produkter att hålla på lager. Lagerplanering blir inte längre lika skrämmande eftersom du kan se ett mönster i dina kunders köpande. Efter en viss tid har du koll på vilka perioder som ditt lager bör vara fullspäckat eller när lite luft på hyllorna är nödvändigt.

Även prestationen av dina rekryteringskampanjer är enklare att läsa av eftersom du då vet att nya kunder kommer ifrån nya källor. Kundlojalitet är en otrolig möjlighet för ditt företag att förbättra effektiviteten och även spara pengar.

2) Positiv påverkan på dina anställda

En hotellreceptionist möter hellre en gäst som är nöjd med sin bokning än en gäst som pratar högt om sitt missnöje under utcheckningen. En ökad kundnöjdhet genom retention förbättrar det sociala klimatet för dina anställda. Anställda som jobbar hos ett företag som värderas högt av sina kunder känner ofta en stolthet över sitt arbete och är därför mer produktiva under arbetstid. Det är på så sätt en win – win situation där gästen gärna bokar med ditt hotell vid nästa resa och receptionisten gladeligen hjälper till med in- och utcheckningen.

3) Direct referrals

Vi fortsätter att följa den nöjda hotellgästen.
Förhoppningsvis går han hem och pratar högt om dina välstädade hotellrum, servicen och hotellatmosfären till sina vänner och bekanta. Chansen är att de har samma smak och väljer också att boka just ditt hotell. På så sätt kan dina lojala kunder generera nya kunder och det är helt enkelt en försäljning som kräver lite ansträngning från din sida. Sannolikheten är nu att du har fått nya lojala kunder som är lika nöjda och som för rekommendationen vidare till sina bekanta. Sedan rullar snöbollen vidare och din kundbas växer mer och mer.

Direct referrals är värdefulla eftersom det i stort sett är en direkt länk till försäljning och visar att du tar hand om dina kunder samt levererar den kvalité som är förväntad av dina kunder.

Kort och gott, kundlojalitet handlar inte bara om positiva siffror. Vi hoppas att du nu har en bättre idé om vilka fördelar som kommer med kundlojalitet – både för dig och dina anställda. Vi på InterMail har lång erfarenhet med kundlojalitet och hjälper dig gärna att stärka dina kundrelationer. Tveka inte att kontakta oss, vi diskuterar gärna kundlojalitet över en kopp kaffe.

Gillade du vad du läste?

Prenumerera på våra utskick av Loyalty Insight för senaste nytt om kundlojalitet direkt till din e-post!


Villkor
Du säger ja tack till att ta emot post och elektronisk post med nyheter om InterMails produkter, konkurrenter och events. Du ger oss också tillåtelse till att vi behandlar och samlar in personuppgifter, inkluderat uppgifter om kontakter, preferenser och intressen, historik samt bettende på InterMails hemsida för användning till målinriktad marknadsföring. Vi delar inte vidare din e-postadress till tredje part och du kan självklart när som helst ta tillbaka ditt samtycke.

 

Webbplatsen använder cookies för att förbättra din erfarenhet, utvärdera användningen av enskilda objekt på webbplatsen och för att stödja marknadsföring av våra tjänster. Genom att klicka på webbplatsen accepterar du webbplatsens användning av cookies.Læs mere her

OK