Benchmark Loyalty Conference Stockholm den 18 oktober 2017

KUNDLOJALITET I EN DATADRIVEN VÄRLD

StroedeRaltons stora årliga (4.e året i rad) konferens om kundlojalitet och CRM för B2C. Inspirerade företagscase och konkreta tips från några av Sveriges främsta experter och företag med B2C-fokus. Missa inte årets talare!

REGISTRERA DIG HÄR! 

Pris: Kostnadsfritt
Vid förhinder behöver vi din avanmälan senast den 16 okt. Vi tar en ”no-show” avgift på 500 kr

Tid: Den 18 oktober 2017, kl 10:00-14:30 (kaffe & tilltugg från 09:30)

Plats: The Park, Hälsingegatan 49 Stockholm

TALARNA


Camilla Cramner, grundare och konsult LoyaltyFactory.
”Big data and Big love – Lojalitet på nya villkor I en datadriven värld”

  • Trender och nya begrepp inom datadriven marknadsföring
  • Best practice; Vilka delar krävs för ett framgångsrikt CRM och lojalitetsarbete I en datadriven värld
  • Omnikanal och Next best action marketing
  • Kundlivscykeln och automatiserad kommunikation
  • Utmaningar och framångsfaktorer

Camilla har lång erfarenhet från seniora positioner på stora multinationella företag inom Kundlojalitet, Marknad, Varumärke, Customer Experience, CRM/CVM. Camilla har de senaste sex åren drivit en internationell satsning på Telia Company runt Customer Value management.

Camilla driver idag LoyaltyFactory AB som erbjuder strategier och lösningar runt CRM/CVM och marketing automation. Camilla är en flitigt anlitad talare och är även nätverksledare för Marknadsföreningens nätverk för Relationsmarknadsföring.


CASE CERVERA
Datadriven CRM – den som vet mest vinner mest

Om hur Cervera Club arbetar för att driva lönsamma affärer med hjälp av kundinsikt.

  • Konsten att utnyttja sin kunddata till fullo.
  • Om att överträffa förväntningar.
  • Less is more.

Sven Johansson, CRM Manager på Cervera. Efter en eskapad som börsjournalist i New York inleddes en 15-årig karriär inom CRM-analys, först på Rädda Barnen och sedan HM. För drygt två år sedan tog Sven över ansvaret för Cerveras lojalitetsprogram, Cervera Club. I januari i år passerade kundklubben en miljon medlemmar och i maj utsågs Cervera Club till årets lojalitetsprogram i Retail Awards.

 


CASE SAS
Next generation CRM – som drivare i den digitala transformationen

CRM-avdelningen igår, idag och imorgon. Hör om hur SAS jobbar med sitt sofistikerade kund- och personaliseringsprojekt.

  • Hur jobbar SAS med skräddarsydd kommunikation mot kunder som inte är medlemmar i SAS Eurobonus?
  • Hur kan en kunds ”kommunikationsresa” hos SAS se ut?
  • Fallgropar när man går från ”ett budskap till alla” till skräddarsydd kommunikation.
  • The Content Monster.

Hur man kan få till ett internt samarbete över de organisatoriska gränserna

Mattias Andersson har gedigen erfarenhet av Analys- och CRM-området. Han har tidigare bland annat varit Analyschef för mobiloperatören 3, samt CRM- och Kundklubbsansvarig för Twilfit. Nu arbetar Mattias som Head of CRM Analytics för SAS, där ett av huvuduppdragen är den digitala transformationen som lett till ett mer kundinsikts- och datadrivet SAS. Mattias är även delägare i livsstilsföretaget Macacos.

 


Anita Radon, Fil.Dr. SIIR
”Kan en konsument verkligen vara illojal?”

Om lojalitet och digitalisering och hur vi behöver ifrågasätta våra föreställningar om konceptet lojalitet.

  • Vad betyder lojalitet idag?
  • Vad är en lojal konsument?
  • Vad är konsumenten lojal mot?
  • Kan en konsument verkligen vara illojal?

Anita Radon är universitetslektor i företagsekonomi och Akademisk föreståndare för Swedish Institute for Innovative Retailing vid Högskolan i Borås. Hon disputerade vid Stockholms universitet med en avhandling om lyxvarumärken på nätet. Anitas forskning rör sig i gränslandet mellan kommunikation och konsumtion, och fokuserar på varumärken och digitalisering.

 

 


Moderator Petter Andersson, Sales Director på StroedeRalton

 

 

 


PROGRAM

KAFFE & TILLTUGG 09:30-10:00

10:00-10:10 Välkommen!
Petter Andersson, Sales Director, StroedeRalton

10:10-10:50 Anita Radon, Fil.Dr. Swedish Institute for Innovative Retailing (SIIR)
Kan en konsument verkligen vara illojal?

10:50-11:30 Sven Johansson, CRM Manager Cervera
Datadriven CRM – den som vet mest vinner mest!

LUNCH 11:30-12:15

12:15-13:00 Camilla Cramner, grundare och konsult LoyaltyFactory
Big data and Big love – Lojalitet på nya villkor I en datadriven värld.

KAFFE  13:00-13:15

13:15-14:00 Mattias Andersson, Head of CRM Analytics på SAS
Next generation CRM – som drivare i den digitala transformationen

 14:00-14:30 Paneldiskussion och frågor


Vilka är vi? 

Det här är 4:e året i rad vi på StroedeRalton håller Benchmark Loyalty Conference i Stockholm och i Köpenhamn. Syftet är att inspirera, engagera och dela med oss av det bästa inom kundkommunikation, kundlojalitet och CRM. Och framför allt att du som arbetar inom marknad, CRM och kundkommunikation ska få användbara verktyg i ditt arbete. Eftersom vi samlar ledande företag och organisationer på ett och samma ställe under en och samma dag brukar även deltagarna utbyta erfarenheter, inte minst under dagens workshop.

StroedeRalton är ledande i Norden på molntjänster och lösningar för kundkommunikation och CRM. Vi kombinerar 30 års erfarenhet med den senaste tekniken och levererar smarta och effektiva tjänster som ökar våra kunders försäljning på både kort och lång sikt. Bland våra kunder finns Choice Hotels, SAS, Cervera, H&M, KappAhl och Intersport. Företaget ägs av den danska koncernen Intermail som är noterade på NASDAQ OMX Copenhagen.


PS. Vi har en blogg som rör allt om kundkommunikation.. IM Loyalty-bloggen hittar du här!

Få ännu mer inspiration direkt till din e-post genom att prenumerera på Loyalty Insight by StroedeRalton här!