Hvad holdt vand og hvad var and? Plus en hilsen til søens folk

17. december 2018

Hvad holdt vand og hvad var and? Plus en hilsen til søens folk

Da 2018 begyndte, tog Charlotte Novella én for holdet og lavede en gennemgang af årets forudsigelser for marketingland. Nu er det på tide at se, hvad der holdt vand, og hvad der var and!

 

2018 er ved at være brugt op, og i den anledning vil jeg på bedste royale vis kaste et blik tilbage på året, der er gået. Den meget opmærksomme læser af denne blog kan måske huske, at jeg ved årets begyndelse havde samlet en række af de forudsigelser, som blev bragt til torvs i marketingland.

Så hvordan gik det så? Konklusionen må blive, at det vitterligt er svært at spå – især om fremtiden. Nogle af forudsigelserne ramte lige midt i skiven, andre not so much.

Det store GDPR-cirkus

Et af mine mest sikre kort i det store 2018-tarot var, at GDPR ville komme til at fylde en hel del. Vi kan vist godt blive enige om, at det var tilfældet. Faktisk kom spørgsmålet “Hvad er GDPR” ind som en flot nummer 10 på Google-søgningernes hitliste i år, og masser af virksomheder brugte især i første halvår det meste af deres krudt på at blive GDPR-compliant.

Det betød så også, at der højst var vådt krudt tilbage til mere udviklingsorienterede indsatser – som Jens Vandborg skrev om tilbage i august. Men om ikke andet var det godt for os her i InterMail, eftersom vi tilbyder Danmarks enkleste e-Boks-løsning, IM Simplified, så alle kan kommunikere GDPR-sikkert med deres kunder.

Er Facebook blevet fikset?

For et års tid siden gik snakken også om persondata i en bredere forstand end GDPR. Mark Zuckerberg satte sig ligefrem for at fikse Facebook. Og selv om jeg privat er en glad Facebook-bruger, så kan jeg med kommunikationsbrillerne på ikke rigtig se, at Facebook har rykket sig.

Men ja, det er hajfyldt farvand det her, for når man som os beskæftiger sig med marketing automation, er Facebook naturligvis en oplagt kanal at benytte. Husk bare at være opmærksom på, at du som virksomhed ikke længere må opfordre andre til at like din side, som Terje Gilbu beskrev her. Det er nemlig at sidestille med spam.

Lyden af i morgen …

Ved indgangen til 2018 blev der snakket rigtig meget om voice search. Den snak har vi ikke hørt helt så meget til på det sidste herhjemme, måske fordi dansk som et relativt lille og besværligt sprog ikke ligger først for at kaste sig over.

Men tag ikke fejl – Google har i år haft gang i et stort projekt med stemmegenkendelse fra dansk, og på verdensplan rundede vi 100 millioner smarthøjttalere i årets løb. Om der så er hold i at lave en simpel fremskrivning til, at halvdelen af alle søgninger i 2022 vil være stemmebaserede, er nok mere til diskussion …

Amazon kommer! Robotterne kommer!

Råbet ”Amazon kommer” blev hørt en del gange i årets løb, men indtil nu minder det mest om historien om Peter og ulven. På et eller andet tidspunkt skal det nok ske, men med ganske få dage tilbage af året vover jeg en tand og siger, at det med 2018 var en stor, fuldfed juleand.

Og så var der jo også noget med, at robotterne skulle gøre deres indtog. Det er en påstand, som straks er lidt mere tricksy at forholde sig til. For her taler vi ikke om fysiske robotter, men om chatbots og AI – og hvordan afgør man, om man har samtalet med en chatbot? Det gør man jo kun, hvis den har fejlet i Turing-testen

Større fokus på omnichannel

Selv sluttede jeg af med at pege på, at omnichannel burde få et godt 2018. Og det synes jeg i al beskedenhed, at jeg fik ret i. På vores egen Benchmark Loyalty-konference var der i hvert fald flere indlæg, som på smukkeste vis demonstrerede, hvordan man ude i virksomhederne med succes har implementeret omnichannel. Hvis du vil have en hurtig introduktion til omnichannel, kan du fx læse om Rasmus Houlinds, chief strategy officer hos Agillic, tanker her.

Tak for i år og tak, fordi du læste med. Og så vil jeg benytte lejligheden til at sende en hilsen til søens folk – nok de eneste, som oplever lige så meget bølgegang som os i marketingland. På glædeligt gensyn i 2019!

Kunne du lide, hvad du læste?

Få mere inspiration ved at tilmelde dig vores månedlige nyhedsbrev Loyalty Insight.

Websitet bruger cookies for at forbedre din oplevelse, vurdere brugen af de enkelte elementer på websitet og til at støtte markedsføringen af vores services. Ved at klikke videre på websitet accepterer du websitets brug af cookies.Læs mere her