Nu kan du kommunikere sikkert med dine kunder i e-Boks

2. juli 2018

Nu kan du kommunikere sikkert med dine kunder i e-Boks

Advokater har opbygget lysende karrierer på disse fire bogstaver. Vi andre har modtaget endeløse mængder af mails om dem: 2018 har i høj grad handlet om GDPR – og det gør indlægget her på sin vis også.

Så hvis du allerede er ved at få nervøse trækninger ved snakken om GDPR, så kan jeg glæde dig med, at det her faktisk er en ret så god nyhed.

Sikker dialog via e-Boks

Hvis jeres virksomhed har dialog med kunderne, hvor der indgår personfølsomme oplysninger (fx deres adresser eller CPR-numre), så skal GDPR-reglerne overholdes. Derfor dur almindelig e-mail eller andre ikke-sikre kanaler ikke. Men hvad skal I så bruge i stedet?

Den nye funktion Sikker digital dialog gør e-Boks til et rigtig godt bud. For hvor den gammelkendte løsning udelukkende bestod i distribution af mail til modtagerens mailboks i e-Boks – altså envejskommunikation – kan dialogen imellem afsender og modtager nu sikres i én og samme e-Boksløsning.

Det betyder, at I kan tage skridtet fra envejs- til tovejskommunikation i e-Boks. Og det giver nogle åbenlyse fordele både for jer og jeres kunder.

Fordele med Sikker dialog

Det gør naturligvis dialogen mere tryg for både afsender og modtager, når den foregår i et garanteret sikkert miljø. Som afsender behøver du aldrig mere at bekymre dig om bøder for ikke at overholde GDPR – og modtagerne ved på den anden side, at deres personfølsomme oplysninger er i gode hænder. Det er igen med til at opbygge tilliden til din virksomhed.

Derudover kan din modtager med Sikker dialog sende svar og vedhæfte dokumentation til deres svar, så disse fortrolige oplysninger også bliver i samme tråd og på samme sikre måde i forhold til GDPR.

Og ja, når I samler dialogen i e-Boks, bliver den også langt mere overskuelig. Det er en stor hjælp for jeres kundeservicemedarbejdere, når de kan overskue hele korrespondancen på én gang inklusive alle nødvendige dokumenter. Det mindsker også risikoen for fejl og yderligere henvendelser til kundeservice.

Overskueligheden er naturligvis også et aktiv i forhold til kunderne. Det er et dårligt udgangspunkt for en dialog, hvis kunden allerede er irriteret over at skulle rode rundt flere forskellige steder for at danne sig et overblik, sådan har jeg det i hvert fald selv.

Omvendt bliver jeg som kunde glad, når jeg oplever, at tingene fungerer bedre end forventet. Netop derfor er jeres administrative kommunikation et godt sted at skille sig ud, fordi det for mange virksomheder er via den, at man oftest har kontakt til sine kunder.

Kender du også de andre nye funktioner i e-Boks?

Sikker dialog er ikke den eneste nye funktion i e-Boks. En anden spændende nyhed er muligheden for betaling – det har jeg også skrevet om her: Nu kan du optimere dit betalingsflow med e-Boks. Endelig har I også mulighed for at få digitale underskrifter fra jeres kunder.

Så har I brug for en samlet løsning til jeres administrative kommunikation, så er InterMail et godt sted at kigge hen. I skrivende stund er vi nemlig de første, som tilbyder alle de nye funktioner, som e-Boks byder på. Interesseret? Så finder du mine kontaktoplysninger lige herude i højre side.

Så tilmeld dig nyhedsbrevet Loyalty Insight, hvor vi én gang om måneden sender dig seneste nyt om, hvordan du skaber stærke kunderelationer, optimerer og automatiserer din marketing og ikke mindst, hvordan du omdanner data til værdiskabende kommunikation.

Kunne du lide, hvad du læste?

Tilmeld dig Loyalty Insight og bliv klogere på kundeloyalitet


Det med småt
Du siger ja tak til at modtage post og elektronisk post med nyheder om InterMails produktsortiment, konkurrencer og events. Du giver også tilladelse til, at vi indsamler og behandler personoplysninger, herunder fx kontaktoplysninger, oplysninger om præferencer og interesser, historik samt adfærd på InterMails hjemmeside til brug for målrettet markedsføring. Vi videregiver ikke din mailadresse til tredjepart, og du kan naturligvis til enhver tid tilbagekalde dit samtykke.