Er dine kunder sikre på din GDPR-sikre kommunikation?

30. januar 2019

Er dine kunder sikre på din GDPR-sikre kommunikation?

Når du sender GDPR-sikker kommunikation, er det ikke ligegyldigt, hvilken løsning du bruger. Brugerne efterspørger nemlig det, de kender og har tillid til. Få Morten Pryds’ gode råd her.

 

En af vores kongstanker i InterMail er, at man skal kontakte sine kunder i den kanal, de foretrækker. Det giver simpelthen det bedste udgangspunkt for den videre dialog. Og det princip gælder også, når vi taler GDPR-sikker kommunikation.

Kunder foretrækker ret entydigt, at deres personfølsomme oplysninger bliver sendt i en kanal, som de har tillid til, og som de allerede er vant til. Herhjemme er der faktisk kun en løsning, som lever op til det. Men mere om det senere.

Godt nok er ikke godt nok

Masser af virksomheder har udviklet egne systemer, som også kan sende personfølsomme oplysninger til kunderne. Advokater, bolig- og forsikringsselskaber er blot tre eksempler.

Løsningerne kan teknisk og regulatorisk set være gode nok – men det er bare ikke godt nok, når du skal kommunikere med dine kunder. Jeg har selv været der: Det er for eksempel alt for bøvlet at kommunikere via mit nuværende forsikringsselskabs eget system, for jeg kan aldrig huske mit password, og brugergrænsefladen ligner ikke noget, jeg kender. Derfor er den slags steder som regel også lige så øde som Myspace.

Så hvad er løsningen, når selv store virksomheder som forsikringsselskaber ikke kan finde ud af det? Det kommer vi til nu.

Vælg en løsning, som dine kunder allerede er fortrolige med

Som jeg nævnte i indledningen, findes der kun en løsning på det danske marked, som kunderne både kender og har tillid til, når det gælder GDPR-sikker kommunikation. Det er e-Boks.

Derfor er mit råd, at I skal følge kundernes ønsker, og ikke bare tvinge dem ned i den kasse, der passer selskabet. For den gode dialog begynder med, at I lytter til forbrugeren og udfaser de egenudviklede løsninger, eller som minimum anvender begge kanaler, og tilgodeser alles interesser.

Og ja, selvfølgelig er det ærgerligt at udfase noget, man selv har udviklet. Men det er endnu mere ærgerligt at smide gode penge efter dårlige, for egenløsningen skal jo også vedligeholdes fremover. Så jo før du skifter, des bedre.

Med et API kan e-Boks integreres i jeres nuværende system

Jeg beder dig naturligvis ikke om at trække stikket til hele jeres system. For den smarte løsning er at integrere e-Boks i jeres nuværende system via et API. Det er en let og omkostningseffektiv vej til at give jeres kunder det, som de gerne vil have: kommunikation med jer direkte i e-Boks.

Hos InterMail har vi allerede hjulpet mange af vores kunder, heriblandt et stort dansk forsikringsselskab, med at integrere e-Boks i deres system. Og jeg oplever, at mange andre kommer til os, fordi deres kunder efterspørger det samme.

Kan du genkende det fra din egen hverdag, er du velkommen til at kontakte mig – så kan jeg rådgive dig mere konkret om jeres muligheder og de øvrige fordele ved at bruge e-Boks.

Kunne du lide, hvad du læste?

Få mere inspiration ved at tilmelde dig vores månedlige nyhedsbrev Loyalty Insight.

Websitet bruger cookies for at forbedre din oplevelse, vurdere brugen af de enkelte elementer på websitet og til at støtte markedsføringen af vores services. Ved at klikke videre på websitet accepterer du websitets brug af cookies.Læs mere her