2018: Du spilder din tid, hvis du ikke læser med her

12. januar 2018

2018: Du spilder din tid, hvis du ikke læser med her

Hvad må du som marketer ikke gå glip af i 2018? Charlotte Novella, salgsdirektør hos InterMail har læst en masse andre kloge menneskers forudsigelser igennem, og serverer dem her for dig i en skarp sovs.

 
Tak for kaffe!

Synes du også, at det gik lidt stærkt i 2017, så er du ikke alene. I den digitale tidsalder kan vi følge  med i alverdens nyheder (og komme i onlineskænderier over dem med vildtfremmede mennesker, hvis vi er i humør til det), og det kan godt blive lidt stressende. Især, når man som marketer synes, at man har et ansvar for at følge med i verden omkring sig og ikke mindst i alt det, der sker inden for markedsføring og det, der ligner. Og ser vi på alle de forudsigelser for trends i 2018, der er blevet delt rundt omkring, kan man allerede godt begynde at føle presset. Det at læse dem er jo næsten et job i sig selv, for slet ikke at tale om at forholde sig til og måske ligefrem forfølge nogle af dem.

Ro på! Som en særlig service til dig har jeg tygget mig igennem en hel del af det og spyttet det ud igen som dette blogindlæg. Så når du har læst det følgende, kan 2018 bare komme an. Du ved allerede alt, hvad der er værd at vide om året, der kommer – eller hvad? For hvor godt rammer den her slags forudsigelser? Bob Hoffmann, som også går under navnet @AdContrarian, har følgende som overskrift for sit første nyhedsbrev “2018: EVERYONE WILL BE WRONG AGAIN”. Så tag det følgende som inspiration snarere end dokumentation. Alt ansvar fralægges og batterier er ikke inkluderet. Inspireret af ingen ringere end Janus, den romerske gud for indgang og udgang, skal vi i det følgende se frem, men også lidt tilbage. Spænd sikkerhedsbæltet, for det kommer til at gå stærkt!

GDPR vil fylde en hel del

Den første forudsigelse er en af de temmelig sikre, for den er baseret på lovgivning, som har været en tur gennem både EU og Folketinget. 25. maj i år træder den nye persondataforordning, kaldet GDPR, i kraft. Meget kort fortalt betyder det, at beskyttelsen af forbrugernes persondata styrkes, blandt andet med øgede krav til samtykke (vigtigt, hvis du fx sender nyhedsbreve!) og det nye frække ord dataportabilitet, dvs. at kunderne har ret til at få de data, I har liggende om dem, udleveret.

Hvis du ikke allerede har tjek på, hvad din virksomhed skal gøre i den anledning, så kommer du med stor sandsynlighed til at bruge en del tid på GDPR. Det bliver nemlig alt for dyrt at lade være, da der lægges op til bøder men rigtig mange nuller på. Vi holdt allerede sidste år et arrangement udelukkende om GDPR. Vores whitepaper fra dengang er et udmærket sted at starte. Du kan downloade det lige her.

Nu vi taler om persondata… 

Da vi nu er i gang med at tale om persondata, så kan vi lige så godt hoppe videre til Facebook (for hvem har flere persondata end FB?). Grundlægger Mark Zuckerberg får hvert år i januar en del opmærksomhed om sin personlige udfordring – en slags nytårsforsæt. Og i år har han sat sig for, at han vil intet mindre end at fikse Facebook. Han nævner selv “protecting our community from abuse and hate, defending against interference by nation states, or making sure that time spent on Facebook is time well spent.” De fleste spår, at han har et travlt år foran sig, hvis det skal lykkes. Denne artikel på LinkedIn, “It’s Facebook’s Ads, Stupid” hævder fx, at problemerne er så tæt forbundne med Facebooks forretningsmodel (engagement og dataindsamling), at det i praksis er umuligt. Vi får se.

En anden stor spiller, Apple, gør med Intelligent Tracking Prevention til sine Safari-browsere noget ved den indsamling af data, der foregår ved hjælp af cookies. Godt for dig, der er træt af at blive stalket i månedsvis af bannere for det der [indsæt selv pinligt produkt], du klikkede på ved et uheld. Knap så godt for de selskaber, der arbejder med retargeting. Et af dem, Criteo, regner med at miste 20 % af sin omsætning i 2018. Og Chrome, der sidder på en endnu større del af browsermarkedet end Safari, er på vej med en funktion, der ligner, men er knap så omfattende. Det kan du for eksempel læse mere om her i The Guardian.

Apropos følelsen af at blive stalket…

Retargeting er en ting, men i slutningen af 2017 begyndte mange at frygte for, at deres telefoner blev aflyttet. Ikke af skumle mænd med hat og blå briller, men af skumle marketingfolk, der vil sælge dem noget. Nogle mennesker oplevede, at de talte om dette noget i telefonen, og derefter fik reklamer for det på samme telefon. Der gik nok lidt for meget sølvpapirhat i den, men ironisk nok peger rigtig mange forudsigelser på, at vi faktisk gerne vil aflyttes.

Fx skriver Politiken, at “2018 kommer kommer til at stå i stemmens navn”. Vi kan nu også købe Amazons smarthøjttaler med den digitale assistent Alexa herhjemme, men digitale assistenter, Voice Search og stemmestyring er en kage, der bliver kamp om, og naturligvis ikke kun i lille Danmark. Google, Apple og alt, hvad der ellers kan krybe og gå, vil have deres bid. Fast Company taler ligefrem om “The Digital Assistant Wars In 2018”. Så er du typen, der snakker med dig selv, så vær forberedt på, at alle dine enheder snart lytter med. Og at det næppe varer længe, før du kan bestille en nummer 5 med ekstra ost ved at snakke ud i luften. Uden at du står inde i pizzeriaet forstås.

Lucie Greene fra J. Walter Thompsons Innovation Group siger det meget poetisk: “We’re interacting with the internet like it’s a living, conversational, sentient, friend.” Hos APSIS er de lidt mindre poetiske og kalder Voice Search for en “true disruptor”.

Der findes dog også kritiske røster. Shann Biglione fra Publicis skriver fx på Twitter: “I think voice command could go the way of the video call. Something sci fi had put on a pedestal, that technology now enables just enough to give us nerd boners, but which has limited appeal in everyday situations. Remember that we went back to emojis when we finally had 4G.”

Og så vil vi i øvrigt også gerne selv aflytte: podcasts bliver så populære, at man dårligt kan kalde det en trend længere. “Medietrends 2018” opsummerer sit afsnit om lyd sådan her: “rationalet i at lyd kan konsumeres mens vi laver alt muligt andet, er så logisk, at det kun er udbuddet af indhold og brugervenligheden i teknologien, der kan holde lydrevolutionen tilbage.” Det vil jeg ikke forsøge at sige bedre selv.

Nu vi snakkede om Amazon

Hvis du læser med her, er der en ret en god chance for, at du interesserer dig for nethandel. Der har efterhånden i et stykke tid verseret rygter om, at Amazon er på vej ind i Sverige – og måske også Danmark. Tim Frank Andersen fra Charlie Tango mener, at det vil ske inden for et halvt år. Sker det, kan mange danske netbutikker se frem til endnu hårdere konkurrence. Og vi kan alle se frem til, at en endnu større del af vores handel ender i en digital indkøbskurv.

Når det kommer til dagligvarer, kan vi dog godt regne med business as usual. Med undtagelse af travle københavnske børnefamilier vil langt de fleste af os stadig have lov at give vores avocadoer et klem, før de kommer med hjem. Både i 2018 og mange år fremover. Det kan du læse mere om i Politiken. I dag er det beskedne 2 % af danske dagligvarer, der bliver købt på nettet.

Robotterne kommer!

Apropos avocadoer, så er avocadomadder nok en af de få ting, som robotterne ikke vil overtage i løbet af det kommende år. I hvert fald, hvis vi skal tage et af de gennemgående temaer i årets forudsigelser for gode varer. Inden for marketing betyder programmatic advertising allerede, at det ofte er robotter, og ikke mennesker, som har købt de reklamer, internettets økonomi er baseret på. Og som nylige skandaler har vist, nøjes robotterne ikke med at købe reklamerne; det er i virkelig mange tilfælde også dem, der “ser” dem. Robotter bruger åbenbart ikke adblockers.

En anden af førnævnte Tim Frank Andersens forudsigelser er, at 2018 bliver året, hvor størstedelen af os vil interagere med en robot – tilmed uden at vi ved det. Vi taler altså ikke om robotstøvsugere, men om de chatbotter, som mange drømmer om vil kunne afløse kundeservice. Om drømmene så er våde eller mere mareridtsagtige, kommer nok an på, om der står fremtidsforsker eller kundeservicemedarbejder på ens visitkort.

Men at robotter, kunstig intelligens eller AI vil optage os endnu mere i det nye år, virker som et temmelig sikkert væddemål. Denne artikel om Googles opdaterede AlphaGo er for eksempel fascinerende læsning. For et par år siden slog den oprindelige version, AlphaGo Lee, verdens bedste go-spiller. Den nye version, AlphaGo Zero, har nu lammetævet AlphaGo Lee med de ret så overbevisende cifre 100-0. Og måden, den lærer på, er næsten skræmmende. Læs, hvis du tør! For det interessante for os er ikke så meget go, men hvad det betyder, hvis man slipper sådan en AI løs på marketingspørgsmål.

APSIS skriver fx om de følgende spørgsmål: “Hvornår er det bedst at kommunikere med en specifik kunde og på hvilken enhed og i hvilke kanaler?”, at marketing automation kan hjælpe en godt på vej, men når det kommer til store datamængder, så har man brug for en hurtig hjerne, der kan regne og træffe intelligente beslutninger. Derfor anbefaler de, at du kommer i gang med AI.

Omnichannel: Det hele smelter sammen

Hvis du synes, det hele begynder at flyde lidt sammen for dine øjne, er det måske fordi, du skal til at have en skærmbrille. Eller også er det fordi, at det rent faktisk er tilfældet. Udviklingen går på mange områder så stærkt, at det er svært at tage et øjebliksbillede, uden at det hele bliver lidt sløret. Hvor det bliver svært at fokusere på det, der er vigtigt. Hvad er buzzword, hvad er bullshit, og  hvad betyder rent faktisk nogett?

I den situation synes jeg selv, det er vigtigt at sætte sig i forbrugernes sted. De oplever også, at tingene går stærkt. De har også travlt. Så et kvalificeret bud er, at de vil tage de ting til sig, som giver mening for dem. Så kan du gøre dine kunders liv lidt lettere, vil det være et godt sted at starte.

Her kunne omnichannel være relevant at se på – apropos det med, at det hele flyder sammen. For omnichannel er egentlig et fancy ord for, at I ikke bare er til stede på alle mulige kanaler (multichannel), men at de også spiller sammen i realtid. Med omnichannel opsamler I data fra alle jeres touchpoints, så kunden får en integreret, sømløs og personaliseret oplevelse, uanset om hun klikker på et link i et nyhedsbrev (som stadig er den kanal, der har den højeste ROI), bruger sit bonuskort eller noget helt tredje. Det er, sagt i al beskedenhed, en af de ting, vi er rigtig gode til her hos InterMail. Og vi vil meget gerne hjælpe dig med at hjælpe dine kunder.

Er du her stadig?

Ja, det her indlæg blev vældig langt. Faktisk blev det til lige i omegnen af 2.000 ord. Godt klaret, hvis du er nået helt til enden – og den sidste forudsigelse for 2018: Du vil komme til at se flere af disse meget lange blogindlæg. For selv om en gammel tekstforfatterregel hedder, at “en tekst har den længde, en tekst skal have,” så holder den ikke længere. For når Googles algoritme belønner lange tekster, så vil der også komme flere af dem. Og det er netop tilfældet. Du kan fx læse mere i denne artikel om SEO i 2018, men den er sjovt nok også temmelig lang – så er du advaret.

Og til allersidst tør jeg godt komme med en forudsigelse: Næste år vil vil du kunne læse mindst lige så mange historier, hvor diverse eksperter udi alting har støvet deres krystalkugler af og kigget dybt i dem. Og hvis du til den tid tænker, at det er en anden genstand af glas, nogle af dem har kigget dybt i, vil jeg måske være tilbøjelig til at være enig.

 

 

Kunne du lide, hvad du læste?

Få mere inspiration ved at tilmelde dig vores månedlige nyhedsbrev Loyalty Insight.

Websitet bruger cookies for at forbedre din oplevelse, vurdere brugen af de enkelte elementer på websitet og til at støtte markedsføringen af vores services. Ved at klikke videre på websitet accepterer du websitets brug af cookies.Læs mere her