Sedan telebolaget 3 inträdde på den danska mobilmarknaden har både kundtillströmningen liksom 3:s innovativa utveckling skett i rasande fart. När kunderna blev fler än 200 000 outsorcade 3 sin administrativa och ekonomiska kommunikation med sina kunder. Sedan 2007 hanterar StreoedRalton fler än tre miljoner direktutskick.

3:s utmaning

3:s kunder får sin kommunikation via e-post eller per brev, och med 1,15 miljoner kunder står 3 varje månad inför en stor logistisk uppgift i samband med utskick av fakturor, orderbekräftelser, SIM-kort med mera till kunderna – i tid.

Hos 3 behövde vi en samarbetspartner som kunde hjälpa oss att optimera vårt affärsflöde kring våra transaktioner och den tillhörande kommunikationen med våra många kunder. Vi behövde lösa uppgiften med att skicka ut alla våra räkningar och påminnelser – både fysiska och elektroniska – till såväl privata som företagskunder. Med lösningen från StroedeRalton når vi alla kunder i tid och vi kan enkelt få tillgång till korrespondensen i våra system, vilket naturligtvis är viktigt för våra medarbetare i kundtjänst och butikerna”, säger Jesper Larsen Wagner, vice vd för företagsutveckling på 3.

Lösning

Idag hanterar StroedeRalton all data och processer kring 3:s administrativa och ekonomiska kommunikation med kunderna i StroedeRaltons system för dokumenthantering och e-fakturering LET:

Vi valde 2007 att lägga ut driften av våra direktutskick till StroedeRalton, eftersom de både har kompetensen att ge oss rådgivning om dokumenthantering och e-fakturering samt själva lösningarna för att hantera uppgiften. Det innebär allt från datahantering till tryckning, kuvertering och optimering av själva utskicken genom buntning och sortering till vår postdistributör. På så sätt gör vi också hanteringen mer kostnadseffektiv.

Med LET, som är en skalbar, modulär lösning utgår man från 3:s nuvarande arbetsflöden och datafiler, och via LET kan 3 automatiskt generera och skicka ut fakturor, orderbekräftelser, SIM-kort med mera till kunderna i den valda kommunikationskanalen, till exempel brev eller e-post.

Dessutom omfattar LET-lösningen ett online-arkiv där både 3:s kundtjänst och kunderna via 3:s självbetjäning enkelt kan få tillgång till fakturor, orderbekräftelser och få överblick över förbrukning och historik – både den pappersbaserade och den elektroniska:

Vi är nöjda med vårt mångåriga samarbete med StroedeRalton och vi ser många möjligheter för att Stroede-Ralton även fortsättningsvis kan hjälpa oss att optimera vår kommunikation i fakturautskick och -översikter och inte minst stödja vår önskan om att skräddarsy och anpassa vår kommunikation med kunderna”, avslutar Jesper Larsen Wagner från 3.

Om telebolaget 3 (Hi3G)

Alltsedan 2003, när 3 gick in på den danska marknaden, har de lyckats utmana med ny teknik och nya sätt att tänka telefoni. Från video, tv, film och musik på mobilen till möjligheten att dela data på olika plattformar. 3:s kunder är flitiga användare av data på mobilen och har under många år haft den största dataförbrukningen i Danmark.

3 hade under 2015 1,15 miljoner kunder, 700 medarbetare och en omsättning på 2,7 miljarder DKK. 3 i Danmark är en del av 3 Group, som finns representerat i Italien, Österrike, Storbritannien, Irland, Hongkong, Indonesien och Sverige. 3 ägs av kinesiska CK-Hutchison (60 %) och svenska Investor (40 %).