Med RelationPlus-lösningen från StroedeRalton har SF Bio fått en lojalitetslösning som använder kunddata aktivt för segmenteringen. Det betyder att man nu kan målinrikta e-postutskick så att medlemmarna bara får den information och de erbjudanden de är intresserade av.

Hör vad Maria Rosén, Customer Loyalty Manager hos SF Bio synes om vores samarbejde.


Om SF Bio

SF Bio ingår i Nordic Cinema Group som är Nordens största biografkedja med 103 biografer och totalt 586 salonger i sex länder – Sverige, Norge, Finland, Estland, Lettland och Litauen. SF Bio driver 22 biografer i Sverige med över 32 000 fåtöljer i 244 salonger. Den nyaste biografen är Filmstaden Scandinavia som erbjuder en unik biografupplevelse med bland annat Sveriges första IMAX-salong.

SF Bios utmaning

Innan SF Bio implementerade RelationPlus var kunddatan om medlemmarna i lojalitetsprogrammet ”Bio Klubben” uppdelad på flera olika system – och därför hade man heller inte möjlighet att använda dessa data aktivt i kommunikationen eller mäta resultaten av kampanjerna och följa upp effektivt. Det segmenterades inte efter vilka intressen medlemmarna hade och vilka filmer de var intresserade av och alla klubbmedlemmar fick därför samma kommunikation.

Vår lösning

Med RelationPlus-lösningen från StroedeRalton har SF Bio fått en lojalitetslösning som använder kunddata aktivt för segmenteringen, vilket gör att man nu kan målinrikta sina e-postutskick så att medlemmarna bara får den information och de erbjudanden de är intresserade av.

Det ger SF Bio mycket bättre möjligheter att kommunicera med sina medlemmar, men de använder också lösningen internt för att visa vad kundklubben rent faktiskt ger för resultat och marknadsföringsavdelningen har möjlighet att ta fram nyckeltal – vilket de inte hade tidigare. Det ger möjlighet att mäta resultaten av de enskilda kampanjerna de exakta.

”Vi har uppnått dessa fördelar mycket snabbt tycker jag. Vi kom snabbt igång och eftersom systemet är skalbyggt kunde vi starta i liten skala och bygga ut efterhand”, säger Maria Rosén, Customer Loyalty Manager på SF Bio.

”Vi har fått undervisning i flera omgångar efter våra behov”, säger Matilda Herrgårdh Helzén, Cinema Club Coordinator på SF Bio. ”De svarar snabbt när vi behöver support och de är trevliga att samarbeta med. Jag är supernöjd!”, berättar Matilda.

”RelationPlus har gett oss de verktyg vi behöver för att ha en personaliserad dialog med medlemmarna och har dessutom gett oss möjlighet att mäta resultatet av vårt arbete med att skapa långsiktiga kundrelationer. Ja, kort sagt: I arbetet med att göra ännu fler besökare till hängivna biografälskare!” avslutar Maria Rosén.