KappAhl – Mobil kundklubb

KappAhl har i Norge lanserat en mobil kundklubb. Kundklubben sköts helt och hållet i mobilen. Identifikationen sker med mobilen, köpet registreras i kassan och all kundkommunikation sker genom mobilen. Det betyder inga plastkort, inga printade bonuscheckar allt är integrerat i mobilen genom en app. Kunderna har hela tiden kontroll på sin erbjudande och bonus via appen.

I den mobila lösningen får KappAhls´s medlemmar riktade erbjudanden, blir inspirerade av de senaste modenyheterna, se bilder som också finns på KappAhl´s webbsidor, se sin köphistorik och göra bonusuttag. Medlemmen visar sin mobil i butiken, bonusar och kuponger kan sedan lösas in i kassan.

Den mobila kundklubben är resultatet av samarbete mellan flera parter – KappAhl, StroedeRalton och Mobiento. KappAhl har gjort detta möjligt genom förändringar i sin kassalösning. StroedeRalton har levererat IT lösningen för kundklubben och Mobiento har levererat den mobila lösningen.

StroedeRalton har sedan 2005 levererat IT stödet RelationPlus som kundklubbs- och lojalitetsmotor för KappAhl. I RelationPlus hanteras alla kunddata, bonushantering, kampanjhantering och köphistorikinsamling för att möjliggöra rapporter och statistik för kundklubben. Ur RelationPlus hanteras alla kampanjuttag oavsett kanal. E-post, SMS och DM uttag för postal hantering. RelationPlus gör det möjligt att automatisera och triggerstyrda aktiviteter för effektiv bearbetning av klubb medlemmarna. Allt för att ge kunderna en bättre kundupplevelse, att göra kunderna lojalare, öka försäljningen och ge medlemmarna personliga och anpassade erbjudanden.