INTERSPORT i Sverige är väl medvetna om att deras viktigaste och mest lönsamma kunder är de som är medlemmar i Club INTERSPORT. Därför har INTERSPORT, i samarbete med StroedeRalton, fullt fokus på hur de kan aktivera sina kundklubbsmedlemmar och skapa en närmare och mer värdefull dialog. Eftersom INTERSPORT anlitar StroedeRalton som totalleverantör är vi med i processen från början till slut, från rådgivning till utförande och analys.

 

Om INTERSPORT

INTERSPORT International Corporation (IIC) grundades 1968 när tio europeiska inköpsorganisationer gick samman. På den tiden låg den totala omsättningen på cirka 215 miljoner kronor.
Under åren utvidgades IIC med allt fler länder och idag är INTERSPORT världens största sportkedja med fler än 5 200 butiker i 38 länder och en omsättning som överstiger sju miljarder euro per år.
INTERSPORT Sverige har cirka 150 butiker med en omsättning på omkring 3,5 miljarder svenska kronor. Club INTERSPORT har funnits sedan 1998 och samarbetet med StroedeRalton startade 2008.

 

INTERSPORTs utmaning

Som de flesta andra kundklubbar möter Club INTERSPORT utmaningar i att rekrytera och hålla kvar sina medlemmar och på det hela taget aktivera kunderna så att de blir mer flitiga i butikerna.

Butikspersonalen i INTERSPORT utbildas i att ha fokus på att rekrytera nya medlemmar och deltar i interna rekryteringstävlingar. I varje butik utnämns också en Club-ansvarig som följer upp resultaten och påminner om det viktiga i att värva nya medlemmar ute i butikerna.

 

Vår lösning

INTERSPORT drar nytta av StroedeRaltons erbjudande om one-stop shopping och vi är därför med i hela processen från rådgivning till utförande och analys. Vi ansvarar för tryck och produktion, hantering av fysiska och elektroniska utskick av välkomstbrev, kampanjbrev och broschyrer såväl som produktion av klubbkort i plast och utbetalning av bonus en gång om året.

Med StroedeRaltons lojalitetslösning RelationPlus får INTERSPORT precis det stöd de behöver för att aktivera sina kunder. StroedeRalton analyserar medlemmarnas köp och optimerar kunddialogen genom att segmentera kundgrupper med olika metoder som stöds av Relation Plus.
På detta sätt hjälper vi INTERSPORT att segmentera vilka kundgrupper de bör satsa på och vilka kundgrupper som är olönsamma.

“INTERSPORT använder Stroederalton som helhetsleverantör för i stort sett all vår kommunikation mot våra Clubkunder och ser det som en stor fördel att ha en partner att vända sig till som kan hantera helheten.
Det är också värdefullt att de finns nära geografiskt och det personliga mötet är viktigt.”

Marie Haglund, CRM-ansvarig