Gyldendals Bokklubbar är Danmarks största sammanslutning av bokklubbar. Med fler än 300 000 medlemmar i alla åldrar, fördelade på 15 olika klubbar, erbjuder Gyldendal de danska bokälskarna personlig service och det bästa urvalet på marknaden. StroedeRalton tillhandahåller automatiska rutiner för tryckning och packning av brev till medlemmarna.

Om Gyldendal

Gyldendal är Danmarks näst äldsta och största oberoende förlag, grundat 1770. Gyldendal har även Danmarks största bokklubb där man kan välja bland alla tiders största och bästa romaner, deckare, biografier, memoarer, kokböcker, trädgårdsböcker, uppslagsverk och mycket mer.

 

Gyldendals utmaning

Trots de hårda tiderna och konkurrens från andra medier fortsätter kunderna att köpa böcker. Gyldendals framgångsrecept är ett selektivt urval av böcker och en god kundservice. En viktig del av den servicen är kommunikationen med medlemmarna.

StroedeRalton stödjer Gyldendals Bokklubbar med flera olika tjänster. Kort efter anmälan skickas det ut ett välkomstbrev med personlig inloggning till kunden. Medlemmarna får därefter ett erbjudande om en ny bok varje månad. Om kunderna inte vill få månadens bok ska det vara enkelt för dem att avbeställa – via hemsidan, sms, svarsavi, röstmeddelande eller via kundservice.

Ett viktigt verktyg för både kundservice och kunderna är Gyldendals semestermodul, där kunderna själva kan registrera om de är bortresta under en tid. Då stoppas utskick av erbjudanden och bokpaket under den givna perioden.

”Kunden sparar tid och besvär samt får god service, medan kundservice får mer tid att ta hand om andra typer av förfrågningar”, förklarar Peter M. Christensen, projektledare på Gyldendals Bokklubbar.

De flesta nya medlemmar väljer ett välkomstpaket som första erbjudande. Det betyder att medlemmen samtycker till att köpa ett bestämt antal böcker under medlemskapet.

StroedeRalton hjälper Gyldendal med utskick av olika statusmeddelanden. Fakturan bifogas alltid med boken i paketet, men skulle kunden glömma att betala ser vi till att det skickas ut en påminnelse.

 

Vår lösning

”Vi är glada att StroedeRalton hela tiden strävar efter att optimera”, säger Peter M. Christensen.

Ett exempel var när Post Danmark ändrade sina returregler. Det kan ju hända att fel bok levereras till kunden och då ska det vara lätt att skicka tillbaka boken. Reglerna för automatiska meddelanden var en utmaning, men med hjälp från StroedeRalton har man hittat en riktigt bra lösning. Kunden beställer en returetikett hos Gyldendals Bokklubbar, som skickar ut den via StroedeRalton tillsammans med anvisningar till mottagaren. Via EDI ges en automatisk signal om att paketet är på väg.

StroedeRalton efterbehandlar alla filer från Gyldendal, inklusive postsortering för Post Danmark, vilket innebär lägre portokostnader. Samtidigt ser vi till att giroblanketterna uppfyller alla gängse krav. Om en kund till exempel får krav från två olika klubbar packas de i samma kuvert, vilket sparar på portot.

”Det är viktigt att ha en leverantör som ser över saker en extra gång. Det är otroligt betryggande. Hos StroedeRalton får vi alltid god service”, menar Peter M. Christensen.

Dagliga loggfiler visar att alla filer har behandlats. Men framför allt är det den dagliga ledningen och medarbetarnas erfarenhet och kompetens som skapar kundsäkerhet.

”Vi är glada att StroedeRalton ständigt arbetar med att optimera. Dels i termer av att göra den dagliga produktionen ännu bättre eller genom att reagera snabbt på eventuella fel, och dels för att spara pengar åt oss”, säger Peter M. Christensen.