Opret en kundeklub for den mindre butikskæde eller webshop. Det virker!

05-09-2017 | InterMail

  • Blog

I dag er det en selvfølge, at store butikskæder benytter sig af kundeklubber. Men vidste du, at selv mindre e-shops og butikskæder kan profitere af at oprette en kundeklub?

Hvad skal der til for at starte et loyalitetsprogram for mindre webshops og butikskæder – og for at få kunderne med i kundeklubben? Det får du svaret på her.

Af Robert Bengtsson

Hvad kræver det at oprette en kundeklub?

For at komme i gang med din kundeklub har du brug for et system, som letter den administration og håndtering, som kundeklubben giver.

Der findes en lang række leverandører og produkter på markedet for CRM-værktøjer. Begynd med at se dig omkring, og undersøg hvilke leverandører, der vinder priser for deres loyalitetsprogrammer. Book et møde med dem. Jo mere fleksibelt systemet OG dine kontaktpersoner er, desto bedre kan du tilpasse kundeklubben efter dine behov og samtidig få den støtte, du behøver i processen.

At finde det rigtige værktøj er et kapitel for sig, men i grove træk skal du sikre dig, at værktøjet har følgende:

  • Funktioner til at rekruttere og håndtere medlemmer.
  • Funktioner til at filtrere og segmentere medlemmer.
  • Funktioner til at foretage kampagneudsendelser og automatiske udsendelser.

 

Hvordan gør du kunder til medlemmer?

Det er som oftest ikke så svært at rekruttere kunder til en kundeklub.

Sørg for at gøre processen så enkel som muligt for kunden og tænk på, at tid og plads ikke må være begrænsende faktorer.

Her er nogle eksempler på, hvordan du med enkle midler kan arbejde med rekruttering:

  • Placer en tablet med en tilmeldingsformular på et stativ ved kassen, så kunden selv kan melde sig til efter sit køb.
  • Sæt et link til en tilmeldingsformular på jeres hjemmeside, så jeres besøgende kan melde sig til når og hvor, de selv ønsker det.
  • Har du en webshop, kan du aktivt spørge kunderne, om de vil tilmelde sig via beskeder i webshoppen og/eller via udsendelser.

 

Disse enkle skridt kommer man ofte temmelig langt med. Men er du den utålmodige type, kan du maksimere tilmeldingsgraden eller hurtigt drive medlemstallet i vejre ved at belønne kunder, som melder sig ind, fx med tilbud, gaver eller rabatter.

Robert Bengtsson, Senior Software Engineer, StroedeRalton

 
We use Cookies - By using this site or closing this you agree to our Cookies policy.
Accept
x