# 4 Vil I også gerne højne kundeloyaliteten?

31-03-2017 | InterMail A/S

  • Blog

Rigtig mange forbinder loyalitetsprogrammer og kundeklubber med detailbranchen, men loyalitetsløsninger kan med fordel benyttes af alle typer virksomheder inden for alle brancher, både B2C og B2B

Rigtig mange forbinder loyalitetsløsninger og kundeklubber med detailbranchen, og det er også her, man ofte ser de højprofilerede løsninger med stor markedsværdi.

Men kundeloyaliteten er relevant at arbejde med for alle, og loyalitetsløsninger kan med fordel benyttes af alle typer virksomheder inden for alle brancher. Kundeloyaliteten bidrager positiv til udviklingen i alle virksomheder, både for B2C- og B2B-virksomheder.

Effekten fra kundeloyaliteten kan dog være forskellig fra branche til branche. Nogle gange er effekten direkte målbar, mens den andre gange er en vigtig latent parameter for virksomhedens videre udvikling.

Opbygning af loyalitetsløsninger er relevant for alle virksomheder, som kan nikke genkendende til følgende udfordringer:

• Vi ved ikke, hvilke kunder der er de mest lønsomme

• Vi har svært ved at fastholde vores kunder

• Vi har svært ved at fremdyrke ægte loyalitet hos vores kunder

• Vi har ikke en ”best practice”-struktur for, hvordan vi ønsker at servicere vores kunder

• Vi kan ikke give personaliserede tilbud baseret på transaktionsdata

• Vi kan ikke koble transaktionsdata med adfærdsdata

• Vi ved ikke, hvilke tilbud vores kunder helst vil have

• Vi ved ikke, hvorfor og hvornår vores kunder forlader os

Essensen er, at kundeloyalitet ikke kan begrænses til specifikke brancher eller produkter, men er relevant for alle der ønsker at opbygge, udvikle og fastholde gode langsigtede kunderelationer.

Dette er det fjerne blogindlæg i en serie af fem om hvordan du får succes med loyalitetsprogrammer. I vores næste blogindlæg får du 10 trin til udvikling af en succesfuld loyalitetsløsning. Stay tuned:-)

Vil du modtage vores whitepaper om hvordan du får succes med loyalitetsløsninger – send en mail til soren.kirketerp@intemail.com!

Følg os på LinkedIn og læs om vores nyeste løsning IMLoyalty

 

Søren Kirketerp, COO hos InterMail og StroedeRalton, har det meste af sin karriere arbejdet inden for salg og marketing, bl.a. hos Neopost Danmark A/S, GBC Scandinavia (nu Acco), Lyreco A/S og Meyers Madhus A/S.

Tag fat i Søren nu hvis du kunne tænke dig at høre mere om, hvordan vi hos StroedeRalton kan hjælpe dig til at få endnu mere loyale kunder! soren.kirketerp@intemail.com

 

Kontakt mig

  • Luk vindue
  • Kort beskrivelse (evt.)
We use Cookies - By using this site or closing this you agree to our Cookies policy.
Accept
x