KappAhl har i Norge lanceret en ”ren” mobil loyalitetsklub, idet kundeklubben kun kan tilgås på mobiltelefonen. Identifikationen sker med mobilen, købet registreres i kasseapparatet og al kundekommunikation sker via mobilen. Det betyder, at man ikke længere har et plastik medlemskort og ingen trykte bonuschecks – alt er integreret i mobiltelefon via en app. Kunderne kan konstant tjekke sine tilbud og bonusser via app’en.

Via app’en kan KappAhls medlemmer på mobilen modtage målrettede tilbud, inspireret af de nyeste modenyheder, se billeder som man også finder på KappAhl hjemmeside, se sin egen købshistorik og foretage bonusudbetalinger. Medlemmet viser blot sin mobiltelefon i butikken og bonus og værdikuponer kan derefter indløses ved kassen.

Den mobile kundeklub er resultatet af et samarbejde mellem flere parter – KappAhl, StroedeRalton og Mobiento. KappAhl har gjort dette muligt ved ændringer i sin kasseappartsløsning, StroedeRalton har leveret IT-løsningen til kundeklubben og Mobiento har leveret den mobile løsning.

StroedeRalton har siden 2005 leveret it-systemet RelationPlus som kundeklubs- og loyalitetsmotor til KappAhl. I RelationPlus håndteres alle kundedata, bonus management, kampagnestyring og købshistorik, hvilket muliggør efterfølgende rapportering og statistik. Fra RelationPlus håndteres alle kampagnetiltag uanset kanal: e-mail og sms såvel som fysiske direct mail-udsendelser. RelationPlus gør det muligt at automatisere og triggerstyre aktiviteterne for en effektiv bearbejdning af klubbens medlemmer. Alt sammen for at give kunderne en bedre oplevelse gennem personlige og tilpassede tilbud, hvilket igen gør kunderne mere loyale og dermed øger salget.