INTERSPORT i Sverige ved godt, at deres vigtigste og mest lønsomme kunder er de kunder, som er medlemmer i Club INTERSPORT. Derfor har INTERSPORT – sammen med StroedeRalton – fuldt fokus på, hvordan de får aktiveret deres kundeklubmedlemmer og får skabt en tættere og mere værdifuld dialog. Da INTERSPORT bruger StroedeRalton som totalleverandør, er vi med i processen fra start til slut, fra rådgivning til eksekvering og analyse.

Om INTERSPORT

INTERSPORT International Corporation (IIC) blev grundlagt i 1968 ved sammenlægning af 10 europæiske indkøbsorganisationer. Dengang lå totalomsætningen på ca. 215 mio. kr.

Gennem årene er IIC blevet udvidet med mange flere lande og i dag er INTERSPORT verdens største sportskæde med mere end 5.200 butikker i 38 lande, og en omsætning der overstiger 7 mia. euro pr. år.

INTERSPORT Sverige har ca. 150 butikker med en omsætning på ca. 3,5 mia. SEK. Club INTERSPORT har eksisteret siden 1998 og samarbejdet med StroedeRalton går tilbage til 2008.

INTERSPORTs udfordring

Som de fleste andre kundeklubber har Club INTERSPORT udfordringer med at rekruttere og fastholde sine medlemmer og i det hele taget aktivere kunderne, så de bliver mere flittige i butikken.

INTERSPORT har som mål for 2015 at klubmedlemmernes andel af salget skal øges og samtidig vil INTERSPORT blive bedre til at kommunikere med sine medlemmer både pr. brev, sms, e-mail og mobil.

Vores løsning

INTERSPORT gør brug af StroedeRalton’s tilbud om one-stop-shopping, og vi er derfor med i hele processen fra rådgivning til eksekvering og analyse. Vi har ansvaret for tryk og produktion, fra håndterering af fysisk eller elektronisk udsendelse af velkomstbreve, kampagnebreve og brochurer til produktion af plastik klubkort og udbetaling af bonus en gang om året.

Med StroedeRaltons loyalitetsløsning RelationPlus får INTERSPORT den fornødne hjælp til at aktivere sine kunder. StroedeRalton analyserer på medlemmernes køb og optimerer dialogen med kunden ved at segmentere kundegrupperne vha. forskellige metoder, som understøttes af Relation Plus. På den måde hjælper vi INTERSPORT med at segmentere hvilke kundegrupper, de skal satse på og hvilke kundegrupper, der er ulønsomme.

“INTERSPORT anvender StroedeRalton som helhedsleverandør i stort set al vores kommunikation med vores klubmedlemmer, og ser det som en stor fordel at have én partner, vi kan henvende os til, som kan håndtere helheden. Det er også værdifuldt at de findes tæt på os rent geografisk, det personlige møde er vigtigt,” siger Marie Haglund, CRM-ansvarlig i INTERSPORT.